Reunión Curso Actualizaciones TriActive
December 1st, 2008 | by Miguel Angel |Te invitamos a Tomar un café con nosotros y capacitarte utilizando las nuevas funcionalidades de TriActive!
MDO Tecnología y TriActive te invitan a actualizar tus conocimientos en el Sistema de TriActive y sacar un mejor provecho de esta herramienta en beneficio de tu empresa.
La invitación es exclusiva para los usuarios de TriActive, con cupo limitado a 10 personas por sesión. Las sesiones se llevarán acabo en Starbucks Terranova, nos tomará tres horas y puedes confirmar tu asistencia al correo administracion(arroba)mdotecnologia.com especificando el día en que asistirás. Te pedimos que si confirmas, no dejes de asistir o en su caso, mandes a alguien en tu lugar ya que tendremos reservado tu lugar.
Las fechas y horas en las que se llevarán acabo las sesiones son los siguientes:
Viernes 5 de las 9:00 a.m. a las 11:00 a.m.
Miércoles 10 de las 9:00 a.m. a las 11:00 a.m.
Viernes 12 de las 9:00 a.m. a las 11:00 a.m.
La agenda propuesta es la siguiente:
9:00 – 9:15 Recepción y recoger tu café, té o lo que gustes pedir.
9:15 – 9:30 Bienvenida y presentación.
9:30 – 10:30 Mejores Prácticas Help Desk
10:30 – 11:00 Manejo de la Base de Conocimientos
11:00 – 11:30 Manejo de Inventarios y Estadísticas de la Comunidad
11:30 – 12:00 Preguntas y Respuestas.
TEMAS A TRATAR:
Mejores Prácticas Help Desk:
- IMPORTANCIA DEL CATALOGO DE SERVICIOS
- ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO
o REGLAS DE ESCALACIÓN DEL HD Y CALENDARIOS DE SERVICIO
o SOLUCIONES EN LA PRIMERA LLAMADA
- CSC (CUSTOMER SERVICE CENTER) – BRANDING
- BOLETINES Y PUBLICACIÓN DE TICKETS EN EL CSC
- ENCUESTAS DEL HELP DESK: UNA METODOLOGIA PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS
OBJETIVO: Comentar y transmitir la importancia de la correcta configuración de TriActive y el uso de sus funcionalidades para medir, gestionar y mejorar el servicio ofrecido a los usuarios de TI.
Manejo de la Base de Conocimientos:
- Tips para la Base de Conocimientos.
- Base de Datos de Configuraciones (CMDB)
- Ejemplo de un post en la Base de Conocimientos y en la CMDB
OBJETIVO: Comentar y transmitir la importancia de las Base de Conocimientos para el negocio.
Manejo de Inventarios:
- La importancia de la Administración de los Activos fijos para el negocio.
- Como importar Fixed Assets asociados con usuarios.
OBJETIVO: Promover el uso de la herramienta de Fixed Assets en el control de los activos fijos de TI y obtener ahorros.
Estadísticas de la Comunidad:
- Ahorro en pagos de licenciamiento Microsoft
- Programas sustitutos (Opensource)
OBJETIVO: Mostrar como TriActive puede ayudar a tener ahorros significativos en el licenciamiento y compra de software.
Por último, veremos que es lo que viene y recoger sugerencias y comentarios sobre lo que quisieran ver en las nuevas versiones de TriActive o estadísticas de la Comunidad de TriActive.
No desaproveches esta oportunidad de actualizar tus conocimientos. El café y bocadillo van por nuestra cuenta!
La cita es en STARBUCKS TERRANOVA, Cafe / Restaurant, ubicado en Av. Terranova No. 1025 Esq. Av. Jose Ma. Vigil Col. Lomas de Providencia Guadalajara, México. Tel: 36425406.
El evento esta dirigido a todos los usuarios técnicos y administradores de TriActive que deseen implementar mejoras que redunden en ahorros, optimización de recursos y mejora en la calidad de los Servicios de TI en su Empresa.
NO FALTES!!
