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En pasados días y mientras estaba esperando en una zapatería a que me cambiaran unos zapatos que habían salido defectuosos, pensaba que muchas empresas son capaces de perder a un cliente (y a todos los que se deriven de una mala recomendación boca a boca) por unos cuantos pesos.

De esta observación, pienso que todos debemos ser nuestros propios consejeros ya que todos somos clientes, si nos fijamos en todo momento en como es el trato que se tiene hacia nosotros y que es lo que hace que una experiencia de compra sea única vendran muchas ideas a tu mente de como mejorar la experiencia de servicio en tu empresa y de que no hacer.

Algunos puntos a tomar en cuenta son los siguientes:

- Como ellos tratan a sus clientes

- Como establecen los precios de ciertos productos

- ¿Cómo atienden? ¿Cómo te sientes por la forma en que eres atendido?

- ¿Qué fue lo que te atrajo en primera instancia a entrar en esta tienda?

- ¿Qué es lo que te mantiene llendo a esa tienda? (O porqué dejaste de ir)

- ¿Qué es lo que atraé a la demás gente a entrar en esa tienda?

- ¿Qué tan agradable es el ambiente?

- ¿Puedes ver que esten cerrando muchas ventas mientras estas ahí? ¿porqué?

- ¿Qué tan bien manejan su propia marca? ¿Porqué te sientes familiarizado con esa marca?

- ¿Qué clase de ofertas especiales estan teniendo?

¿Qué es lo bueno y que es lo malo de todas estas cosas? Esas son solo agunos ejemplos de como nosotros podemos ser nuestros propios consejeros y hacer de la mejora en la experiencia del servicio a nuestros clientes algo que nos distinga.

No es necesario incluso salir de casa, pon atención a los mensajes de radio, televisión, cuando visitas un sitio en Internet, inlcluso como se posicionan y venden las personas que logran lo que tu quieres lograr.

Las lecciones estan en todas partes, solo hay que mantener los ojos abiertos y querer ver.

Posted by:
Miguel Angel Arce