MDO Tecnología

Informamos a todos los usuarios de Maya CRM que hemos concluido los trabajos para la integración de Maya CRM con Zoho CRM por lo que de ahora en adelante solo serán válidas las credenciales para firmarse de  Zoho CRM, el ingreso a la sesión del CRM puede realizarse desde http//www.mayacrm.com.mx y para los usuarios que soliciten nuevas cuentas deberán hacerlo enviando un correo a la cuenta de info(arroba)mayacrm.com.mx, se mantienen los 3 primeros usuarios gratuitos y el precio de 12 dólares por usuario para la versión profesional a partir del cuarto usuario.

Maya CRM ahora se referira a la estrategia de implantación de Zoho CRM de la cual tenemos ya mas de 2 años de experiencia y una metodologia desarrollada así como a la integración de Zoho CRM con otras aplicaciones mediante APIs como son: Integración con el ERP de la Empresa, integración y comunicación con programas contables y administrativos, portales Web, etc. sobre este tema, muy pronto recibirás más información, te adelantamos que estamos desarrollando nuestro nuevo portal web.

Beneficios de la Integración de Maya CRM con Zoho CRM

Entre los beneficios que tendrán todos nuestros usuarios es la integración con toda la suite de Zoho, la cual esta constituida por una serie de herramientas entre las que destacan las siguientes:

Zoho Meeting: Herramienta para realizar conferencias Web con el fin de hacer presentaciones de productos, dar soporte técnico, tener conferencias con amigos, colegas y cualquier otra persona o dar capacitación a distancia, inlcuso es posible introducir la presentación en una página web, blog o portal de la empresa. Este servicio es gratuito para la microempresa.

Zoho Creator: Herramienta útil para crear aplicaciones con manejo de bases de datos en minutos, con aplicaciones múltiples como lo son formularios web, recolección de información desde un portal web, manejo de la información, entre otras funcionalidades que incluyen manejo de scripts.
Existen unos formatos que pueden reutilizarse para aplicaciones como CRM, HelpDesk, Administrador de Gastos, Seguimiento a Proyectos, con un simple copiar y modificar.

Zoho Proyects: Colabora con todos los involucrados en cualquier tipo de proyecto en línea con este Software para la administración de Proyectos, donde pudes dar seguimiento, asignar tareas, crear un diagrama con tiempos y asignar recursos y también puedes añadir notas, dicutir puntos y hasta anexar videos. De suma utilidad para la administración de proyectos web 2.0.

Zoho Challange: Una manera simple de llevar acabo la evaluación de candidatos en línea con el fin de ahorrar tiempo y dinero, haciendo un prefiltro en la selección de personal o haciendo evaluaciones de cursos, conferencias, capacitaciones, etc. Muestra los resultados de manera inmediata y genera gráficos.

Algo importante, Zoho siempre mantiene una versión sin costo de todas sus aplicaciones lo que permite  a empresas pequeñas, profesionistas independientes o consultores beneficiarse con su uso y pagar solamente conforme sus necesidades también crezcan.

Zoho Mobile

Las aplicaciones de Zoho se pueden acceder mediante tu iPhone o a travez de dispositivos con Windows Mobile a travez del portal compatible para estas plataformas por lo que ahora tu capacidad productiva aumenta sin importar donde te encuentres.

Como verán nuestras tareas y labores se han incrementado, ya que ahora estamos ayudando a nuestros clientes a la integración de estas herramientas en el ambiente productivo o para uso personal así como apoyandolos en la capacitación y soporte.

Muy pronto estas herramientas serán totalmente integradas al Zoho CRM para aumentar su capacidad y sobre todo lograr de Zoho CRM una plataforma de Social CRM en poco tiempo, por el momento esta seríe de herramientas ya se han integrado a facebook, te sugerimos hecharle un vistazo: Zoho en Facebook.

Para consultar el resto de la suite, visita su sitio en Zoho.com

Zoho Office Suite:

Videos a Consultar:

Zoho Meeting

Sí, también para esto son los blogs. Al termino de la conferencia de certificación CRM, tuve el gusto de reunirme con Jesús Hoyos, José Corona y Julia Vizcarra, en el restaurante La Mar de comida peruana, por cierto riquisima, 100% recomendable; donde además de pláticar sobre CRM, pudimos compartir varias experiencias del servicio recibido y sobre todo experiencias de vida, muchas de ellas graciosas y divertidas. Al final de la reunión Jesús Hoyos en nombre de VisionConsultings (Bueno, eso creo) pago la cuenta, y bueno, este post es en agradecimiento de ese acto por parte de alguien con el que acabamos de conocernos y nos invita la cuenta del restaurante. ;) Gracias!

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Miguel Angel Arce

Hola a todos, próximamente tendré el privilegio de tener el contacto con Sridhar Vembu, y quiero hacerle varias preguntas entre las que quiero agregar las que ustedes me manden, la entrevista será para el mes de agosto así que espero que me hagan llegar lo que ustede quieran preguntar a este personaje protagónico de la Web 2.0 y de la nueva ola de la Enterprise 2.0, las preguntas las pueden subir como comentarios o enviarlas a la cuenta de correo info@mdotecnologia.com

El Martes 1ro y Miércoles 2 de Julio se llevo acabo la certificación en CRM, a la que asistimos 35 personas de diferentes ramos, la conferencia fue de gran nivel, impartida por Jesús Hoyos y José Corona y se complemento con las discusiones y aportaciones de los participantes sobre la experiencia en sus propias empresas donde se expresó que el mayor reto es el cambio cultural que una estrategia de este tipo representa, sobre todo para las empresas donde empiezan a tomar en cuenta la necesidad de conocer las expectativas y experiencia del cliente y del servicio como una parte fundamental de la razón de ser y de la  permanencia de la propia empresa en el mercado y de la nueva ola que representa la Empresa 2.0 donde los clientes son clientes informados, con poder (tema de otro articulo sumamente interesante).

Me llamó la atención la gran relación entre CRM y las redes sociales, cloud computing y la Enterprise 2.0. (prometo investigar mas sobre el sunto y escribir al respecto)

 Un punto importante también, fué la perspectiva de que cuando se analizan los procesos dentro de la definición de la estrategia CRM, los procesos de negocio hay que orientarlos verdaderamente al cliente y partir de sus expectativas de acuerdo a nuestra promesa de marca,  versus los  procesos productivos que refieren a un ambiente de producción o de manufactura donde se trata con “procesos productivos” y/o con máquinas y no con la manera en que se comportan las personas, en los procesos orientados hacia el cliente nos encontramos que hay que cambiar la forma de ser y por lo tanto de comportarse de los empleados y no de la forma en que trabajan.

Ahora entiendo la definición de que CRM es el Arte de la Vida, no sé quien hizo esta mención pero yo le cambiaría un poco, diría que CRM es el Arte de Vivir la Vida, de esta menera se entiende implicitamente un esfuerzo y participación de quien la vive en servir de la mejor manera, ya que también para recibir excelente servicio hay que ser parte de ello. El buen servicio y por lo tanto la experiencia del servicio es el resultado de quien lo ofrece y quien lo recibe, en el encuentro, en el trato, en el apreciar el momento y se aprende a disfrutar. Es un arte muy fino, lo sé, pero vale la pena intentar decubrir el Arte de Vivir la Vida;  finalmente si no la vivimos nosotros por nosotros, ¿quién?.

También quiero mencionar que fue muy interesante conocer el las experiencias y puntos de vista de especialistas y resposables de proyectos CRM en empresas de diferentes sectores: bancario, universidades, fabricantes de productos de consumo, farmaceutico, entre otros.

En general fue muy enriquecedora la experiencia al punto de que estoy buscando traer a Guadalajara esta certificación, bueno ya estaré platicando con algunas Universidades con las que tenemos contacto para buscar la sede de esta conferencia. Para terminar, les recomiendo que visiten los post que ha puesto en línea Valdir Ugalde de MundoCantact en http://mundocontact.wordpress.com/  y Jesus Hoyos en su Blog.

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Miguel Angel Arce

Dados los últimos acontecimientos relacionados a el rechazo de AdventNet creadores de la suite de Zoho, a la propuesta de adquisición por parte de Salesforce de la suite de Zoho,  he decidido escribir un poco sobre  Sridhar Vembu, CEO y fundador de AdventNet ya que me parece interesante lo que esta ocurriendo, mi relato estará en el sentido del marco social y cultural de la web 2.0,  las empresas 2.0 y sobre todo tratando de poner un caso de éxito y buen ejemplo para México y otros paises emergentes, donde se nos muestra que el modelo de éxito de las empresas de software de EEUU no es el único valido.

“veo que la India plantea un modelo de negocios que rompe con los paradigmas mostrados por las grandes empresas de software, lo que generará necesariamente una ruptura, y será para las tecnologias de la información lo que es China hoy para el mercado económico.”

“Creo que en su manera de hacer empresa,  se puede entrever personas que no necesitan dinero mas allá del necesario, y que no se dejan impresionar por la palabra “billions” y todo ese argot de sillicon valley, ante esto prefieren su libertad de crear la empresa que han soñado”

Solo así podemos entender sus negativas a los intentos de inversión por parte de Mike Moritz y su reciente rechazo de adquisición por parte de Salesforce.

Quien es Sridhar Vembu?, se platica que vive humildemente, con poco presupuesto, su curriculum es bajo, con la virtud de gastar solo en lo necesario al extremo de ser criticado por esto, aunque todo emprendedor sabemos que gastar solo en lo exactamente necesario es una virtud que debemos buscar y practicar.

Dicen sus conocidos que Sridar ha hecho de esta virtud su fortaleza y a agregado capas y capas de creatividad en esta austerirdad.

El resultado de esta conbinación es un negocio que produce $40 millones de dólares al año que envía a su cuenta de banco $1 millón de dólares en ingresos mensuales.

Comento esto despúes de haber participado en la conferencia de Enterprise 2.0 y recordando una presentación de Mark Woollen, Vice Presidente de la estrategia de Social CRM de Oracle, con el titulo de Power to the People donde (independientemente de la presentación del producto de Oracle) se hablo de como son los usuarios los que deciden el roadmap de las aplicaciones que quieren utilizar y que para tener éxito en estas iniciativas es necesario soltar el control y dejar que sean las mismas comunidades sociales las que marquen su rumbo.

Volviendo al caso de AdventNet, Sridhar Vembu comenta en su blog que ellos no contratan egresados de escuelas renombradas ni grandes curriculums, comenta que van a las escuelas (equivalente a las preparatorias en México) para buscar a los estudiantes mas inteligentes y que por razones fuertes, especialmente económicas, no asistirán a la universidad, para contratarlos.

Adventnet tiene su propia universidad que llama AdventNet University, donde en 9 meses prepara a los jovenes de 17, 18 años a generar código fuente para sus aplicaciones como lo harían los egresados de universidades o aún mejor. Cuenta Sridhar Vembu que incluso van a las comunidades más pobres donde los jovenes “brillantes” tienen la necesidad de generar dinero para mantener a sus familias, hablan con los muchachos y con sus padres y los enrolan en el proyecto de AdventNet buscando mantenerlos por mucho tiempo.

Actualmente AdventNet tiene al rededor de 700 empleados en la India y 8 en Sillicon Valley, con costos operativos muy bajos.

Esta es la empresa cuyos competidores son principalmente Google Apps y Salesforce, ambos con empleados de renombre cuya nomina rebasa varias veces el ingreso total de Adventnet.

Creo que con un alto gasto operativo y con mas del 50% de sus ingresos gastados en publicidad, por mucho ingreso que se tenga debe causar nerviosismo en las filas de Marc Benioff una empresa como AdventNet.

Zoho esta dando mucho que hablar en las Comunidades de las llamadas herramientas de la Web 2.0 ya que la suite de Zoho hace todo lo que puedes hacer con Microsoft Office. Tiene incluso el servicio de un Customer Relationship Management (CRM) el cual es gratuito para las empresas pequeñas y solo cuesta 12 dólares por usuario por mes para las grandes. Compite directamente con Salesforce.com, que tiene un costo de $65 por usuario por mes.

La situación de Sridhar es el sueño de todo emprendedor coherente y la libertad es apreciable, no necesitas dinero y se da la opción de elegir negar la inversión de VC y la compra de una empresa como Salesforce.com, me hace recordar las platicas que he tenido con otros empresarios, donde uno de sus objetivos es buscar la inversión de capitales en sus empresas para ampujar su crecimiento aunque perdiendo el control de esta, o de otras que buscan ser adquiridas por otras más grandes. No niego que he estado de acuerdo con ellos, aunque con el caso de Adventnet me he cuestionado seriamente el concepto de éxito y lo que quiero para MDO.

Por último quero comentar que Sridhar no solo ha tenido un gran sueño sino que ha tenido el valor de llevarlo acabo.

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Miguel Angel Arce
CEO y Cofundador de Microsistemas de Occidente SA de CV

 respuesta de Sridhar Vembu

http://blogs.zoho.com/general/very-expensive-affordable-still-very-expensive/

Buenas noticias, ya estan disponibles las memorias de las conferencias de la Enterprise 2.0 2008 en su sitio web, ampliamente recomendables, sobre todo vean los videos.

 http://www.enterprise2conf.com

Estarán de acuerdo que es una de las mejores conferencias de éste 2008 por su impacto del tema tratado en la cultura y en la forma de hacer negocios de este y los próximos años.

Sobre todo recomiendo que pongan atención hacia la tendencia, ya que abre grandes oportunidades para las empresas de TI en México.

Pues bien, voy llegando de Boston, donde hemos participado por invitación de nuestro socio de negocio Adventnet en la conferencia Enterprise 2.0 realizada del 9 al 12 de Junio.

Primero que nada manifestar que estoy impresionado por el dinamismo y la buena organización del evento y por la calidad de los ponentes. Creo que todos sabiamos que estamos ante grandes cambios en la manera de hacer negocios y en general un gran cambio de la Cultura Social en todo el mundo. Eso fue impresionante.

Dentro de mis notas del evento estan las siguientes:

Definición del concepto Enterprise 2.0
Como en todos los nuevos conceptos la ambiguedad esta presente y platicando con otros participantes vi que cada uno expresa su propia experiencia aunque estamos de acuerdo en que debe existir una definición global y en común de la E2.0.

Respecto a los conferencistas, sucedió de la misma manera, aunque el evento estuvo muy bien organizado y creo que fue un gran exito, mi opinión es que se debió buscar que los diferentes conferencistas ofrecieran una definición homogenea de lo que es la E2.0

La definición a la que llego despues de analizar las diferentes exposiciones es la siguiente:

Es una nueva forma de hacer empresa utilizando todas las herramientas de la Web 2.0 como plataforma de acción e interacción con todos sus clientes, socios, empleados o entre empresas.

Una de las cosas interesantes para mi y para mi empresa es la conclusión a la que se llego respecto a el modelo de sofware conocido como SaaS se mostró como el futuro del Software. Esto es reelevante para nosotros ya que nuestra plataforma de servicios es el modelo SaaS en nuestras diferentes soluciones de software. 

Se comentó que los directivos de las empresas requieren flexibilidad mientras que las área de TI de estas mismas empresas demandan seguridad en las diferentes aplicaciones SaaS.

Por otro lado, y me parece que es parte de la razón de porque no hay una definición clara,  mi sensación es de que la E2.0 no ha llegado completamente, pero esta muy proxima a llegar y no hay nada que pueda detener este suceso.

Las enseñanzas importantes son las siguientes:

• Es la gente joven la que esta impulsando fuertemente estas iniciativas.
• Cuando se crea un espacio de colaboración E2.0 se debe confiar en la audiencia. No controlar, dejar que sean los usuarios lo que van definiendo como será este espacio.
• No instalar por instalar servicios de la Web 2.0, hay que hacerlo como parte general de una estrategia de negocio y soportado por las diferentes áreas del negocio.
• La importancia de alinear los objetivos de TI a los de negocio y viceversa, ya que con la facilidad para instalar estar herramientas es posible que un ejecutivo ponga a la vista de todo el publico información confidencial de la empresa sin haber avisado a su área de TI.
• Las empresas que ofrecen soluciones business social networking son miles, algunas ofrecen todo y otras son muy especificas en el problema a solucionar.
• La E2.0 esta basada en las herramientas de la Web 2.0, por lo que las personas más hábiles para utilizar estas herramientas pueden ser de utilidad en su aplicación al negocio. 
• Y el punto anterior nos trae al siguiente; la llegada de la E2.0 también trae consigo nuevos roles y puestos de trabajo dentro y fuera de la empresa, redefinición de puestos que demandan nuevos conocimientos, habilidades y desarrollo de nuevas funciones. Como ejemplo el puesto de “Community Manager”, el cual traduzco a el español como Administrador de Comunidades, responsable de la interacción con los clientes a través de blogs, foros de discusión, etc y ser el vinculo entre los usuarios que utilizan estas herramientas y las diferentes áreas del negocio.
• Las herramientas de encriptado serán como las bolsas de aire de los autos.   

Lo que mas me impresionó:

• Todo lo que mencioné al principio y la organización del evento
• La aplicación de Oracle llamada “Social CRM” 
• Todo lo que se puede hacer con los Mashups
• La gran oportunidad para el nacimiento de nuevas empresas y consultoria en la adaptación de la E2.0 en las empresas actuales. (Razón principal de mi interes en esta Conferencia)

Personas con las que tuve la oportunidad de platicar:
Peter Balaji de Adventnet,  David Verlind, quien coordinó el panel de Mashups, Karen Appleton VP de Desarrollo de Negocios de Box entre otros ejecutivos y participantes de las conferencias.

Con muchas nuevas ideas y planes de como ayudar a nuestros clientes y conocidos a mejorar la experiencia del servicio regreso a la ciudad de Guadalajara a continuar con el trabajo.

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Miguel Angel Arce

Este documento será un escrito largo, asi que ire escribiendo poco a poco, este documento es nuestra aportación a la cultura y conocimiento de todos nuestros lectores y una forma de compartir el conocimiento.

Otra cosa importante, he tomado ideas, comentarios y conocimiento de libros de CRM, blogs, otros articulos de compañeros, etc. para sacar este conocimiento y enriquecerlo con mi experiencia personal y en la práctica profesional. Este escrito muestra mi forma particular de entender y desarrollar una estrategia CRM.

Bueno, despues de todo este bla, bla, empezamos.

Primero que nada quiero comentar que CRM no es un software, lo digo todo el tiempo, lo decimos todos los profesionistas de CRM. CRM es una estrategia empresarial en lo externo se muestra en la satisfacción de las demandas de nuestros clientes, mejorando su experiencia de compra y uso de nuestros productos.

Esta estrategia crea una diciplina y crea una cultura en la Organización de servicio a los clientes, y muy importante, de servicio dentro de la Organización, eso es CRM.

Es por esto que CRM esta muy ligado al BPM, es necesario conocer los procesos de negocio para poder mejorar el servicio que se prestan los diferentes empleados de una Organización y dentro de una mejora en el servicio interno repercutir en una mejora en la atención al Cliente y no me refiero solo a la satisfacción del cliente, sino a la experiencia que vive al ser cliente nuestro, como ejemplo: la experiencia que vive al comprar uno de nuestros productos, al entrar en una de nuestras tiendas, al tener contacto con nosotros, etc.

Todo esto repercute en fidelidad de clientes, clientes que compran más, clientes que son aliados de negocios ya que opinan sobre mejoras, dicen lo que les gusta y lo que no, entre otras cosas.

Mi manera de hacer CRM es simple:

En base al conocimiento y entendimiento de lo que es CRM definamos:

1.- Donde estamos?
2.- Donde queremos estar?
3.- Que necesitamos para llegar a donde queremos?
4.- Que necesitamos hacer y cambiar para llegar a donde queremos?
5.- Establecer metas, objetivos, puntos clave y mediciones.
6.- Actuar
7.- Medir y volver al punto 1

Mi forma particular de hacer CRM no es estableciendo una forma de hacer nueva, es una forma de ser nueva. Para ello nos metemos con todos los empleados y vamos cambiando la cultura poco a poco, a lo largo del tiempo vamos logrando los cambios deseados y de repente vemos a los empleados actuar y hacer de manera expontanea de acuerdo a la estrategia CRM establecidal, los empleados empiezan a hacer suyo y a incorporar en su hacer diario el CRM. 

En los siguientes escritos ire describiendo de una manera mas amplia cada uno de los punto mencionados.
Deja tus comentarios, opiniones, chistes, etc. que nos ayudará a mejorar nuestra experiencia de comprender y acrecentar estos conocimientos juntos.

Ideas a analizar:
1.- CRM es una cultura, es una forma de ser que se muestra en una diciplina de formas de hacer.
2.- El cambio cultural es interno (Dentro de la Organización) y se manifiesta hacia afuera (Hacia nuestros clientes)
3.- CRM mejora la experiencia del servicio (Interna: Entre los componentes de la Organización y Externa: Hacia clientes y todas las personas que tienen contacto con la Organización)
4.- Para establecer una estrategia CRM es necesario usar la herramienta de BPM.

Posted by:
Miguel Angel Arce