la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y la empresa de Territorio creativo, agencia de social media marketing, han elaborado de manera conjunta un documento en el que describen las funciones, objetivos y tareas principales del rol dentro de la empresa del Community Manager, un rol que muy pronto debe formar parte de las empresas Méxicanas si queremos estar a la vanguardia en la comunicación digital.

En este documento también se hacen recomendaciones para los aspirantes a cubrir este rol dentro de las empresas dentro de su camino profesional.

En el documento, once Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas.

Sin más preambulo se los dejo, una lectura muy recomendable para todos los interesados en el tema:

La función del Administrador de Comunidades

El uso de Zoho Discussions te permitirá sacar provecho a la inteligencia colectiva para resolver asuntos relacionados a tu empresa o un problema común que deseen plantear y resolver. Zoho Discussions va mas allá de un simple foro de discusión ya que esta herramienta se integra y enriquece con la suite de herramientas ya existentes de Zoho Business, como lo es el Chat, Compartir Archivos, RSS, Soporte para widgets de OpenSocial, búsquedas entre otras funcionalidades, enriqueciendo esto la experiencia y la colaboración de sus usuarios (La lista completa de funcionalidades la puedes ver aquí).

Zoho mantiene su politica de tener una versión gratuita que perfectamente puede ser aprovechada por las PyMES, en la que puedes crear hasta dos foros de discusión, portales ilimitados y un espacio de 100 MB.

La versión Estandar cuesta $25 dólares por mes, con la cual los usuarios pueden acceder a 5 foros, 10 subforos y hasta 1GB de espacio, con un administrador y 3 moderadores y dominios personalizados. La versión Profesional tiene un costo de $75 dólares al mes con la que los usuarios pueden acceder a 25 foros, 50 subforos y 5GB de espacio, un número ilimitado de moderadores y administradores, dominios personalizados, administración en masa y email.

Estas nuevas aplicaciónes ya pueden ser adquiridas en MDO Tecnologia, mandando un correo a vetas@mdotecnologia.com

Si no puedes ver el vídeo, puedes visualizarlo en YouTube:

Zoho Discussions

El buen servicio aveces requiere de un toque de locura, que haga brotar la creatividad y vaya más allá de los convecionalismos sociales, quien no recuerda la campaña de Flu Free Guaranty e los hoteles de Cancun tras el brote de Influenza.

Se creativo para mejorar el servicio a tus clientes y usuarios, ellos te recordaran por mucho tiempo y una excelente manera de lograr la recomendación boca a boca, que en mi humilde opinión es mucho mas influyente que las recomendaciones que puedas tener en tu sitio web.

- Creación rápida de formularios de captura de información a una tabla de datos. (Te tomará aprox. 1 minuto)

- Formulario de captura de visitantes a una tienda.

- Si tienes que recabar información en Internet, puedes crear un formulario e ir capturando la información encontrada ya l final tener resultados y con gráficos de Zoho DB y Reports.

- Entrega de trabajos en una escuela, para una materia o profesor que quiera recibir comentarios y tareas en trabajos digitalizados.

- Levantar encuestas desde dispositivos moviles, como lo pueden ser: encuestas de salida, encuestas de campo, encuestas de preferencias, etc.

- Listas de cumpleaños.

- Lista de asistentes a un evento.

- Lista para reportar gastos de viaje.

- etc.

- etc.

Saludos y no dejen de darse una vuelta por Zoho, http://creator.zoho.com

MDO Tecnologia

Este post forma parte de una serie de post que iremos escribiendo con el fin de ayudar a nuestros clientes y amigos a aplicar las ventajas del uso del CRM aplicables a cualquier negocio y así contribuir a disminuir el impacto es sus negocios e incluso, en muchos casos, a mejorar sus negocios.

En los tiempos de crisis se hace mas evidente la necesidad de ser más efectivos en nuestras ventas y el CRM es una excelente estrategía que puede ayudar. Para empezar definiremos algunos conceptos que deben conocer y que son aplicables para microempresas y PYMES.

Share of Wallet

El llamado Share of Wallet define la cantidad proporcional de dinero que un cliente invierte en nuestros productos y/o servicios del 100% que este cliente tiene destinado para estos productos y/o servicios.

Así, por ejemplo, según la revista expansión en su articulo llamado “Los mexicanos gastan poco en medicinas” en donde expresa que en México cada persona destina 144 dólares al año en gastos farmacéuticos, usando estos datos y tomando como ejemplo a la farmacia “La Chispita”, que tiene 700 clientes mensuales y vende este mes 4000 dólares en medicamentos, podemos decir, que de acuerdo al gasto destinado por persona en esta misma farmacia, con esos mismos clientes tiene la posibilidad de vender $8,400 dólares (700 X 12) y solamente esta teniendo una SOW del 47%.

La operación realizada es la siguiente:

SOW anual = $144
SOW mensual = $12

Gasto por persona en la farmacia XYZ ($4000/700) = $5.71 por persona

Partiendo de estos datos podemos empezar a utilizar Zoho CRM para aumentar esta participación. Primero debemos crear los campos adecuados para conocer bien a nuestros clientes, estos varian de empresa y empresa, algunos que no deben faltar son: quienes son tus clientes, con que regularidad compran productos farmacéuticos, que no encontró con nosotros, a que hora es a la que prefiere comprar ( muchas veces a la hora que tiene oportunidad de comprar es en el horario de comida ya que es a la hora que sale de su empleo y precisamente a esas horas la farmacia “La Chispita” cierra), entre otros. Utlizar Zoho CRM para saber a detalle, cual es el volumen de compra por cliente y medir esta participación actual y despues definir una estrategia para aumentar el SOW con el conocimiento de tu cliente y los datos de ventas. Empieza con acciones simples que no te repercutan en gasto de dinero, pero siempre derivados del conocimiento de tus clientes y no de tus ideas de lo que “puede” funcionar. Dentro de estas estrategias no debes descartar los programas de recompensas y fidelización.

Este concepto es aplicable a todo tamaño de empresas y puede servir para definir una estrategía para aumentar las ventas, a mayor conocimiento de tu cliente tendrás mayores posibilidades de lograr mayores ventas.

La razón principal de esta herramienta es mejorar la comunicación con nuestros clientes y amigos, mediante herramientas como el envío automático de mensajes y chat en linea cerrado con usuarios que tienen instalada la barra de herramientas.

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Maya CRM ahora se referira a la estrategia de implantación de Zoho CRM de la cual tenemos ya mas de 2 años de experiencia y una metodologia desarrollada así como a la integración de Zoho CRM con otras aplicaciones mediante APIs como son: Integración con el ERP de la Empresa, integración y comunicación con programas contables y administrativos, portales Web, etc. sobre este tema, muy pronto recibirás más información, te adelantamos que estamos desarrollando nuestro nuevo portal web.

Beneficios de la Integración de Maya CRM con Zoho CRM

Entre los beneficios que tendrán todos nuestros usuarios es la integración con toda la suite de Zoho, la cual esta constituida por una serie de herramientas entre las que destacan las siguientes:

Zoho Meeting: Herramienta para realizar conferencias Web con el fin de hacer presentaciones de productos, dar soporte técnico, tener conferencias con amigos, colegas y cualquier otra persona o dar capacitación a distancia, inlcuso es posible introducir la presentación en una página web, blog o portal de la empresa. Este servicio es gratuito para la microempresa.

Zoho Creator: Herramienta útil para crear aplicaciones con manejo de bases de datos en minutos, con aplicaciones múltiples como lo son formularios web, recolección de información desde un portal web, manejo de la información, entre otras funcionalidades que incluyen manejo de scripts.
Existen unos formatos que pueden reutilizarse para aplicaciones como CRM, HelpDesk, Administrador de Gastos, Seguimiento a Proyectos, con un simple copiar y modificar.

Zoho Proyects: Colabora con todos los involucrados en cualquier tipo de proyecto en línea con este Software para la administración de Proyectos, donde pudes dar seguimiento, asignar tareas, crear un diagrama con tiempos y asignar recursos y también puedes añadir notas, dicutir puntos y hasta anexar videos. De suma utilidad para la administración de proyectos web 2.0.

Zoho Challange: Una manera simple de llevar acabo la evaluación de candidatos en línea con el fin de ahorrar tiempo y dinero, haciendo un prefiltro en la selección de personal o haciendo evaluaciones de cursos, conferencias, capacitaciones, etc. Muestra los resultados de manera inmediata y genera gráficos.

Algo importante, Zoho siempre mantiene una versión sin costo de todas sus aplicaciones lo que permite  a empresas pequeñas, profesionistas independientes o consultores beneficiarse con su uso y pagar solamente conforme sus necesidades también crezcan.

Zoho Mobile

Las aplicaciones de Zoho se pueden acceder mediante tu iPhone o a travez de dispositivos con Windows Mobile a travez del portal compatible para estas plataformas por lo que ahora tu capacidad productiva aumenta sin importar donde te encuentres.

Como verán nuestras tareas y labores se han incrementado, ya que ahora estamos ayudando a nuestros clientes a la integración de estas herramientas en el ambiente productivo o para uso personal así como apoyandolos en la capacitación y soporte.

Muy pronto estas herramientas serán totalmente integradas al Zoho CRM para aumentar su capacidad y sobre todo lograr de Zoho CRM una plataforma de Social CRM en poco tiempo, por el momento esta seríe de herramientas ya se han integrado a facebook, te sugerimos hecharle un vistazo: Zoho en Facebook.

Para consultar el resto de la suite, visita su sitio en Zoho.com

Zoho Office Suite:

Videos a Consultar:

Zoho Meeting

Posted by:

Miguel Angel Arce