En el podrás encontrar, calificar, coleccionar y compartir tus mejores aplicaciones de Twitter. Pasando por las más populares o las esenciales que todo usuario de Twitter debe conocer.

Oneforty fue fundado por Laura Fitton quien tiene experiencia en haber escrito el libro de Twitter for Dummies a ella la puedes seguir en twitter (@pistachio) y a oneforty en (@oneforty) para estar enterado de actualizaciones, nuevas herramientas añadidas al sitio, calificaciones, entre otras cosas. Disfrutenlo!

la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y la empresa de Territorio creativo, agencia de social media marketing, han elaborado de manera conjunta un documento en el que describen las funciones, objetivos y tareas principales del rol dentro de la empresa del Community Manager, un rol que muy pronto debe formar parte de las empresas Méxicanas si queremos estar a la vanguardia en la comunicación digital.

En este documento también se hacen recomendaciones para los aspirantes a cubrir este rol dentro de las empresas dentro de su camino profesional.

En el documento, once Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas.

Sin más preambulo se los dejo, una lectura muy recomendable para todos los interesados en el tema:

La función del Administrador de Comunidades

El uso de Zoho Discussions te permitirá sacar provecho a la inteligencia colectiva para resolver asuntos relacionados a tu empresa o un problema común que deseen plantear y resolver. Zoho Discussions va mas allá de un simple foro de discusión ya que esta herramienta se integra y enriquece con la suite de herramientas ya existentes de Zoho Business, como lo es el Chat, Compartir Archivos, RSS, Soporte para widgets de OpenSocial, búsquedas entre otras funcionalidades, enriqueciendo esto la experiencia y la colaboración de sus usuarios (La lista completa de funcionalidades la puedes ver aquí).

Zoho mantiene su politica de tener una versión gratuita que perfectamente puede ser aprovechada por las PyMES, en la que puedes crear hasta dos foros de discusión, portales ilimitados y un espacio de 100 MB.

La versión Estandar cuesta $25 dólares por mes, con la cual los usuarios pueden acceder a 5 foros, 10 subforos y hasta 1GB de espacio, con un administrador y 3 moderadores y dominios personalizados. La versión Profesional tiene un costo de $75 dólares al mes con la que los usuarios pueden acceder a 25 foros, 50 subforos y 5GB de espacio, un número ilimitado de moderadores y administradores, dominios personalizados, administración en masa y email.

Estas nuevas aplicaciónes ya pueden ser adquiridas en MDO Tecnologia, mandando un correo a vetas@mdotecnologia.com

Si no puedes ver el vídeo, puedes visualizarlo en YouTube:

Zoho Discussions

El buen servicio aveces requiere de un toque de locura, que haga brotar la creatividad y vaya más allá de los convecionalismos sociales, quien no recuerda la campaña de Flu Free Guaranty e los hoteles de Cancun tras el brote de Influenza.

Se creativo para mejorar el servicio a tus clientes y usuarios, ellos te recordaran por mucho tiempo y una excelente manera de lograr la recomendación boca a boca, que en mi humilde opinión es mucho mas influyente que las recomendaciones que puedas tener en tu sitio web.

Para una aplicación tan joven se tienen buenos resultados, esperemos que el exito para el equipo de tessyweb se mantenga y los felicitamos por el esfuerzo que estan poniendo para que el proyecto salga adelante, me gusta su propuesta de estrategia de social media, solo para comentar un poco, ellos se estan poniendo como objetivo tener una comiunicación fluida y personal con sus clientes, colaboradores y público en general para lo que esta utilizando tres lineas: Twitter, Facebook y su blog, con el objetivo de lograr trafico hacia la página de TessyWeb, tener un público que colabore con TessyWeb y se comprometa a participar y como todo buen negocio, convertir este tráfico en ventas, que les de los ingresos para mejorar la aplicación de acuerdo a las necesidades de sus clientes y hacer de esto un circulo repetitivo en beneficio de ambos.

Con el servicio de creación de sitios en línea, TessyWeb apoyará a todas las empresas de desean tener presencia en Internet con el mejor costo de crear, tener y mantener un sitio Web al día (en su contenido y plataforma tecnologica), sobre todo con las constantes innovaciones que en los últimos tiempos hemos tenido en la revolución de Internet y el software como servicio.

“Nuestra primera meta en México es apoyar a las empresas que estan haciendo el esfuerzo por tener presencia en Internet, pero que sus sitios son obsoletos y costosos de mantener” dijo Alejandra Zhon, Gerente de Ventas del Proyecto de TessyWeb, añadiendo que “en la actualidad el tener tu sitio Web requiere ser un sitio fácil de administrar, con contenido dinamico y con lo mejor de la Web 2.0, pero a un costo más bajo de las ofertas en el mercado, eso es TessyWeb”.

MDO Tecnología y TriActive te invitan a actualizar tus conocimientos en el Sistema de TriActive y sacar un mejor provecho de esta herramienta en beneficio de tu empresa.

La invitación es exclusiva para los usuarios de TriActive, con cupo limitado a 10 personas por sesión. Las sesiones se llevarán acabo en Starbucks Terranova, nos tomará tres horas y puedes confirmar tu asistencia al correo administracion(arroba)mdotecnologia.com especificando el día en que asistirás. Te pedimos que si confirmas, no dejes de asistir o en su caso, mandes a alguien en tu lugar ya que tendremos reservado tu lugar.

Las fechas y horas en las que se llevarán acabo las sesiones son los siguientes:

Viernes 5 de las 9:00 a.m. a las 11:00 a.m.

Miércoles 10 de las 9:00 a.m. a las 11:00 a.m.

Viernes 12 de las 9:00 a.m. a las 11:00 a.m.

La agenda propuesta es la siguiente:

9:00 – 9:15 Recepción y recoger tu café, té o lo que gustes pedir.

9:15 – 9:30 Bienvenida y presentación.

9:30 – 10:30 Mejores Prácticas Help Desk

10:30 – 11:00 Manejo de la Base de Conocimientos

11:00 – 11:30 Manejo de Inventarios y Estadísticas de la Comunidad

11:30 – 12:00 Preguntas y Respuestas.

TEMAS A TRATAR:

Mejores Prácticas Help Desk:

-     IMPORTANCIA DEL CATALOGO DE SERVICIOS

-     ACUERDOS DE NIVELES DE SERVICIO

o REGLAS DE ESCALACIÓN DEL HD Y CALENDARIOS DE SERVICIO

o SOLUCIONES EN LA PRIMERA LLAMADA

- CSC (CUSTOMER SERVICE CENTER) – BRANDING

- BOLETINES Y PUBLICACIÓN DE TICKETS EN EL CSC

- ENCUESTAS DEL HELP DESK: UNA METODOLOGIA PARA OBTENER LOS MEJORES RESULTADOS

OBJETIVO: Comentar y transmitir la importancia de la correcta configuración de TriActive y el uso de sus funcionalidades para medir, gestionar y mejorar el servicio ofrecido a los usuarios de TI.

Manejo de la Base de Conocimientos:

- Tips para la Base de Conocimientos.

- Base de Datos de Configuraciones (CMDB)

- Ejemplo de un post en la Base de Conocimientos y en la CMDB

OBJETIVO: Comentar y transmitir la importancia de las Base de Conocimientos para el negocio.

Manejo de Inventarios:

- La importancia de la Administración de los Activos fijos para el negocio.

- Como importar Fixed Assets asociados con usuarios.

OBJETIVO: Promover el uso de la herramienta de Fixed Assets en el control de los activos fijos de TI y obtener ahorros.

Estadísticas de la Comunidad:

- Ahorro en pagos de licenciamiento Microsoft

- Programas sustitutos (Opensource)

OBJETIVO: Mostrar como TriActive puede ayudar a tener ahorros significativos en el licenciamiento y compra de software.

Por último, veremos que es lo que viene y recoger sugerencias y comentarios sobre lo que quisieran ver en las nuevas versiones de TriActive o estadísticas de la Comunidad de TriActive.

No desaproveches esta oportunidad de actualizar tus conocimientos. El café y bocadillo van por nuestra cuenta!

La cita es en STARBUCKS TERRANOVA, Cafe / Restaurant, ubicado en Av. Terranova No. 1025 Esq. Av. Jose Ma. Vigil Col. Lomas de Providencia Guadalajara, México. Tel: 36425406.

El evento esta dirigido a todos los usuarios técnicos y administradores de TriActive que deseen implementar mejoras que redunden en ahorros, optimización de recursos y mejora en la calidad de los Servicios de TI en su Empresa.

NO FALTES!!

MDO Tecnologia

Este post forma parte de una serie de post que iremos escribiendo con el fin de ayudar a nuestros clientes y amigos a aplicar las ventajas del uso del CRM aplicables a cualquier negocio y así contribuir a disminuir el impacto es sus negocios e incluso, en muchos casos, a mejorar sus negocios.

En los tiempos de crisis se hace mas evidente la necesidad de ser más efectivos en nuestras ventas y el CRM es una excelente estrategía que puede ayudar. Para empezar definiremos algunos conceptos que deben conocer y que son aplicables para microempresas y PYMES.

Share of Wallet

El llamado Share of Wallet define la cantidad proporcional de dinero que un cliente invierte en nuestros productos y/o servicios del 100% que este cliente tiene destinado para estos productos y/o servicios.

Así, por ejemplo, según la revista expansión en su articulo llamado “Los mexicanos gastan poco en medicinas” en donde expresa que en México cada persona destina 144 dólares al año en gastos farmacéuticos, usando estos datos y tomando como ejemplo a la farmacia “La Chispita”, que tiene 700 clientes mensuales y vende este mes 4000 dólares en medicamentos, podemos decir, que de acuerdo al gasto destinado por persona en esta misma farmacia, con esos mismos clientes tiene la posibilidad de vender $8,400 dólares (700 X 12) y solamente esta teniendo una SOW del 47%.

La operación realizada es la siguiente:

SOW anual = $144
SOW mensual = $12

Gasto por persona en la farmacia XYZ ($4000/700) = $5.71 por persona

Partiendo de estos datos podemos empezar a utilizar Zoho CRM para aumentar esta participación. Primero debemos crear los campos adecuados para conocer bien a nuestros clientes, estos varian de empresa y empresa, algunos que no deben faltar son: quienes son tus clientes, con que regularidad compran productos farmacéuticos, que no encontró con nosotros, a que hora es a la que prefiere comprar ( muchas veces a la hora que tiene oportunidad de comprar es en el horario de comida ya que es a la hora que sale de su empleo y precisamente a esas horas la farmacia “La Chispita” cierra), entre otros. Utlizar Zoho CRM para saber a detalle, cual es el volumen de compra por cliente y medir esta participación actual y despues definir una estrategia para aumentar el SOW con el conocimiento de tu cliente y los datos de ventas. Empieza con acciones simples que no te repercutan en gasto de dinero, pero siempre derivados del conocimiento de tus clientes y no de tus ideas de lo que “puede” funcionar. Dentro de estas estrategias no debes descartar los programas de recompensas y fidelización.

Este concepto es aplicable a todo tamaño de empresas y puede servir para definir una estrategía para aumentar las ventas, a mayor conocimiento de tu cliente tendrás mayores posibilidades de lograr mayores ventas.

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