la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y la empresa de Territorio creativo, agencia de social media marketing, han elaborado de manera conjunta un documento en el que describen las funciones, objetivos y tareas principales del rol dentro de la empresa del Community Manager, un rol que muy pronto debe formar parte de las empresas Méxicanas si queremos estar a la vanguardia en la comunicación digital.

En este documento también se hacen recomendaciones para los aspirantes a cubrir este rol dentro de las empresas dentro de su camino profesional.

En el documento, once Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas.

Sin más preambulo se los dejo, una lectura muy recomendable para todos los interesados en el tema:

La función del Administrador de Comunidades

El uso de Zoho Discussions te permitirá sacar provecho a la inteligencia colectiva para resolver asuntos relacionados a tu empresa o un problema común que deseen plantear y resolver. Zoho Discussions va mas allá de un simple foro de discusión ya que esta herramienta se integra y enriquece con la suite de herramientas ya existentes de Zoho Business, como lo es el Chat, Compartir Archivos, RSS, Soporte para widgets de OpenSocial, búsquedas entre otras funcionalidades, enriqueciendo esto la experiencia y la colaboración de sus usuarios (La lista completa de funcionalidades la puedes ver aquí).

Zoho mantiene su politica de tener una versión gratuita que perfectamente puede ser aprovechada por las PyMES, en la que puedes crear hasta dos foros de discusión, portales ilimitados y un espacio de 100 MB.

La versión Estandar cuesta $25 dólares por mes, con la cual los usuarios pueden acceder a 5 foros, 10 subforos y hasta 1GB de espacio, con un administrador y 3 moderadores y dominios personalizados. La versión Profesional tiene un costo de $75 dólares al mes con la que los usuarios pueden acceder a 25 foros, 50 subforos y 5GB de espacio, un número ilimitado de moderadores y administradores, dominios personalizados, administración en masa y email.

Estas nuevas aplicaciónes ya pueden ser adquiridas en MDO Tecnologia, mandando un correo a vetas@mdotecnologia.com

Si no puedes ver el vídeo, puedes visualizarlo en YouTube:

Zoho Discussions

Un vídeo tour esta disponible en http://www.youtube.com/watch?v=PJ2Ou-2bGkQ.

La contratación de esta herramienta tiene un costo de 5 dólares para los usuarios gratuitos y de 3 dólares para los que ya tienen contratada una de las versiones de paga, ya sea en su versión profesional o enterprise, este costo es por usuario.

Para una aplicación tan joven se tienen buenos resultados, esperemos que el exito para el equipo de tessyweb se mantenga y los felicitamos por el esfuerzo que estan poniendo para que el proyecto salga adelante, me gusta su propuesta de estrategia de social media, solo para comentar un poco, ellos se estan poniendo como objetivo tener una comiunicación fluida y personal con sus clientes, colaboradores y público en general para lo que esta utilizando tres lineas: Twitter, Facebook y su blog, con el objetivo de lograr trafico hacia la página de TessyWeb, tener un público que colabore con TessyWeb y se comprometa a participar y como todo buen negocio, convertir este tráfico en ventas, que les de los ingresos para mejorar la aplicación de acuerdo a las necesidades de sus clientes y hacer de esto un circulo repetitivo en beneficio de ambos.

Con el servicio de creación de sitios en línea, TessyWeb apoyará a todas las empresas de desean tener presencia en Internet con el mejor costo de crear, tener y mantener un sitio Web al día (en su contenido y plataforma tecnologica), sobre todo con las constantes innovaciones que en los últimos tiempos hemos tenido en la revolución de Internet y el software como servicio.

“Nuestra primera meta en México es apoyar a las empresas que estan haciendo el esfuerzo por tener presencia en Internet, pero que sus sitios son obsoletos y costosos de mantener” dijo Alejandra Zhon, Gerente de Ventas del Proyecto de TessyWeb, añadiendo que “en la actualidad el tener tu sitio Web requiere ser un sitio fácil de administrar, con contenido dinamico y con lo mejor de la Web 2.0, pero a un costo más bajo de las ofertas en el mercado, eso es TessyWeb”.

Ahora con la migración a Zoho CRM, ¿Cuál es el concepto de Maya CRM?

Maya CRM es en esencia los servicio de consultoría, implementación, capacitación, soporte técnico y desarrollo de integración con otras aplicaciones en Español de la suite de Zoho CRM la cual puede ser adquirida por una iguala mensual a cambio del servicio de acompañamiento.

¿Cuantos usuarios/clientes tiene Maya CRM?

Actualmente tenemos más de 1800 usuarios, entre empresas grandes, medianas pequeñas empresas y profesionistas independientes.

¿Es Zoho CRM un CRM 2.0?

Como herrramienta, Zoho CRM, no se puede considerar un Social CRM por ahora, esta en el roadmap, por ahora no hay nada concreto de lo que se puedo hablar.

¿Cómo intercambia información Zoho CRM con aplicaciones de contabilidad, ERP o cualquier otra de la empresa que comparta información?

Utilizamos APIs para sacar información hacia y desde cualquier aplicación: ERP, Data Mining, Programas de Facturación, etc.

¿Cúal es el grado de integración de Zoho CRM con el resto de la Suite de Zoho?

Zoho CRM esta integrado ya con Zoho Sheet, en breve se integrará con Zoho Mail, Zoho Creator, Zoho Reports, Zoho Project, Zoho Invoice (Integrado ya al 50%), Zoho Calendar, Zoho Chat y Zoho Meeting.

Algo muy importante, si miras la sinergia que se genera en la alianza de Salesforce con Google Apps, es la misma que ya tiene de nacimiento Zoho CRM en la integración natural con la suite Zoho. Esto confirma que Zoho va por buen camino.

Pero una gran diferencia, por un precio mucho menor.

12 dólares la versión Profesional.

25 dólares la versión Enterprise.

El ahorro a largo plazo es muy importante.

Hemos desarrollado un script para la migración de clientes de salesforce.com a Zoho CRM por la gran cantidad de personas que nos solicitan este servicio, el cual puede ser solicitado a nuestra área de soporte enviando un correo a la cuenta de soporte@on-site.com.mx

Que es lo que viene para Maya CRM?

Anexar mas herramientas de la suite de Zoho en Español a la oferta, por ejemplo, actualmente Zoho integra facturación y automatización de la cobranza con la aplicación de Zoho Invoice que aunque ya esta liberada al mercado, estamos traduciendo al lenguaje Español para poder ofrecerlo abiertamente al mercado latinoamericano. Con respecto a la herramienta de Zoho CRM, actualmente hay tres puntos que están desarrollándose para ser liberados en un futuro cercano: marketing, integración del Mail y mayor poder a la reportería, así como alguna otra solicitud de clientes actuales que veamos que su integración puede ser útil para toda la comunidad de usuarios de Zoho CRM.

Entrevista de radio.

Maya CRM ahora se referira a la estrategia de implantación de Zoho CRM de la cual tenemos ya mas de 2 años de experiencia y una metodologia desarrollada así como a la integración de Zoho CRM con otras aplicaciones mediante APIs como son: Integración con el ERP de la Empresa, integración y comunicación con programas contables y administrativos, portales Web, etc. sobre este tema, muy pronto recibirás más información, te adelantamos que estamos desarrollando nuestro nuevo portal web.

Beneficios de la Integración de Maya CRM con Zoho CRM

Entre los beneficios que tendrán todos nuestros usuarios es la integración con toda la suite de Zoho, la cual esta constituida por una serie de herramientas entre las que destacan las siguientes:

Zoho Meeting: Herramienta para realizar conferencias Web con el fin de hacer presentaciones de productos, dar soporte técnico, tener conferencias con amigos, colegas y cualquier otra persona o dar capacitación a distancia, inlcuso es posible introducir la presentación en una página web, blog o portal de la empresa. Este servicio es gratuito para la microempresa.

Zoho Creator: Herramienta útil para crear aplicaciones con manejo de bases de datos en minutos, con aplicaciones múltiples como lo son formularios web, recolección de información desde un portal web, manejo de la información, entre otras funcionalidades que incluyen manejo de scripts.
Existen unos formatos que pueden reutilizarse para aplicaciones como CRM, HelpDesk, Administrador de Gastos, Seguimiento a Proyectos, con un simple copiar y modificar.

Zoho Proyects: Colabora con todos los involucrados en cualquier tipo de proyecto en línea con este Software para la administración de Proyectos, donde pudes dar seguimiento, asignar tareas, crear un diagrama con tiempos y asignar recursos y también puedes añadir notas, dicutir puntos y hasta anexar videos. De suma utilidad para la administración de proyectos web 2.0.

Zoho Challange: Una manera simple de llevar acabo la evaluación de candidatos en línea con el fin de ahorrar tiempo y dinero, haciendo un prefiltro en la selección de personal o haciendo evaluaciones de cursos, conferencias, capacitaciones, etc. Muestra los resultados de manera inmediata y genera gráficos.

Algo importante, Zoho siempre mantiene una versión sin costo de todas sus aplicaciones lo que permite  a empresas pequeñas, profesionistas independientes o consultores beneficiarse con su uso y pagar solamente conforme sus necesidades también crezcan.

Zoho Mobile

Las aplicaciones de Zoho se pueden acceder mediante tu iPhone o a travez de dispositivos con Windows Mobile a travez del portal compatible para estas plataformas por lo que ahora tu capacidad productiva aumenta sin importar donde te encuentres.

Como verán nuestras tareas y labores se han incrementado, ya que ahora estamos ayudando a nuestros clientes a la integración de estas herramientas en el ambiente productivo o para uso personal así como apoyandolos en la capacitación y soporte.

Muy pronto estas herramientas serán totalmente integradas al Zoho CRM para aumentar su capacidad y sobre todo lograr de Zoho CRM una plataforma de Social CRM en poco tiempo, por el momento esta seríe de herramientas ya se han integrado a facebook, te sugerimos hecharle un vistazo: Zoho en Facebook.

Para consultar el resto de la suite, visita su sitio en Zoho.com

Zoho Office Suite:

Videos a Consultar:

Zoho Meeting

Les recomiendo que tomen en cuenta los 3 puntos siguientes en la implementación de su Blog empresarial:

1.- Definir claramente porque quiero hacer un Blog (Por que los demás lo hacen no es una razón suficiente), hay muchas razones muy interesantes, una de las razones que he encontrado a menudo con mis clientes es que quieren compartir más información referente a los productos y servicios que ofrecen en un entorno global, así como las experiencias de uso, esperando a cambio recibir retroalimentación de sus clientes. También se deber tener claro los objetivos a lograr y como va a medir el alcance de estos objetivos. ( a manera de nota, los objetivos pueden ser cuantitativos y cualitativos)

2.- Definir las políticas internas para escribir en el Blog, como ejemplo, quien puede escribir, sobre que se puede escribir, sobre que no, se deben identificar los empleados, que áreas de la empresa estarán involucradas, etc. Que sin pretender normar el espíritu creativo de nuestros empleados si darles a conocer que hay temas que por su delicadeza o confidencialidad no deben ser tratados en el Blog.
No olvides crear un curso de capacitación para todos los empleados relacionados a el entendimiento de las políticas, su alcance así como del uso del Blog y alcances de la comunicación con sus clientes y público en general.

3.- Si bien este punto puede ser parte del punto 2, se debe definir quien va a ser el administrador de el Blog, por ejemplo, quién va a revisar si hay comentarios y como dirigirlos, hacer la gestión dentro de la empresa para atender si es que es una idea o nuevo requerimiento de uno de nuestros clientes, incluso una critica. Y llevarlo a buen termino.

Otros puntos también deben ser considerados como ejemplo: Decidir si los empleados recibirán una retribución o compensación por escribir en el Blog (Sé creativo no necesariamente tiene que ser económica), Definir la plataforma tecnológica pare el Blog, Definir quien hará la administración técnica, establecer una fecha para lanzar tu Blog al Ciberespacio y darlo a conocer en la Blogsfera y a todos tus clientes como una buena noticia para mejorar la comunicación entre la empresa y sus clientes.

Una buena implementación de un Blog puede traerte beneficios como son: mejorar la comunicación con tus clientes y público en general, dar a conocer tu marca, productos y servicios por un bajo costo, mayor tráfico a tu sitio web, detectar usuarios de tus productos fieles a tu marca, aumentar el conocimiento de tus productos y servicios por tus empleados y colaboradores, despertar el ánimo creativo de tus empleados para escribir en el blog, entre otros beneficios más.

Suerte con tu nuevo blog!!!