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Entrada rápida:

Wireshark es un analizador de protocolos que nos permite solucionar problemas en la red, más información en: http://es.wikipedia.org/wiki/Ethereal

Para descargar la aplicación de forma gratuita: http://www.wireshark.org/

Dentro de la experiencia en los proyectos de administración, licenciamiento y uso de software con nuestros clientes nos hemos topado con los comentarios del personal de sistemas que nos dice que cierto software puede estar instalado porque “no causa licencia”, nuestra observación al respecto siempre es la misma: “Lee el contrato de licencia” ya que muchas veces el software es gratuito y de uso libre pero solo para personas físicas sin animo de lucro, esto significa que en un ambiente productivo ya no es “gratis”. Por otro lado, y usando como ejemplo la cláusula 4 que aparece en la instalación de algunos productos de Apple (iTunes + QuickTime, Safari y algunos otros) que citamos textualmente a continuación:

“4. Consentimiento para la utilización de datos. Usted manifiesta su conformidad para que Apple y sus filiales recopilen y utilicen información técnica y otro tipo de información relacionada, entre la que se incluye, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, los datos técnicos sobre su ordenador, software de sistema, aplicaciones y dispositivos periféricos, que se recoja periódicamente como parte de los servicios de actualización de software, soporte técnico del producto y otros servicios (si los hubiere) que se le suministren en relación al Software Apple o con el fin de verificar el cumplimiento de los términos de la presente licencia. Apple se compromete a utilizar esta información única y exclusivamente para mejorar sus productos o para proporcionarle otros servicios o tecnologías, siempre y cuando en dicha información no se le identifique a usted personalmente.”

Podemos observar que el hecho que sea gratuito o no,  no es el único punto a considerar en el permitir la instalación, también debes considerar el resguardo de la información de los usuarios de tu empresa. Nuestra sugerencia es que leas siempre detenidamente las Cláusulas y Acepta solo si estas dispuesto a que, la empresa de software, o en este caso Apple y sus filiales recaben esta información de los equipos de tu empresa y/o equipos personales esta bien tener instalados estos programas, si no deseas hacerlo y sobre todo si eres el administrador responsable de los equipos de tu empresa y de su resguardo te recomendamos revisar si tu empresa esta de acuerdo en compartir esta información, consulta con  tu departamento legal, informa a dirección general o a quien corresponda estar informado y debe saber sobre la decisión tomada, nuestra recomendación es que no lo tomes a la ligera LEE LOS CONTRATOS DE LICENCIA DETENIDAMENTE y toma la decisión que mejor convenga a tu empresa y se apegue a las políticas de seguridad, así como a las reglas de  compartir y resguardar la información de tus usuarios.

Te ahorraras de muchos problemas para ti y para tu empresa. Espero que este consejo sirva, si requieres que te apoyemos para dimensionar este problema en tu empresa o conocer más sobre el Proyecto de Administración, Licenciamiento y Uso de Software ponte en contacto con nosotros hemos apoyado a más de 50 empresas en México.

Esta ya próxima la fecha del Congreso Internacional de CRM México 2008, y nuestros amigos de Mundo-Contact por medio de Valdir Ugalde nos invitan a participar en la construcción del congreso aportando ideas, bien por nuestros amigos de Mundo-Contact, eso es CRM y un uso de las redes sociales para dejar que los usuarios configuren el producto que requieren votando por los temas ya propuestos o proponiendo nuevos temas que quieren que sean presentados.

Les dejo el link para votar por los temas ya propuestos o incluso proponer nuevos:

http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=LiqbpC2xH4HEEbUddy903A_3d_3d 

Si requieres más información sobre la Conferencia puedes visitar http://www.mundo-contact.com/crm08/index.htm

 Solo un comentrio final, o más bien una petición amable a nuestros amigos de Mundo-Contact: Que al final del proceso compartan con todos nosotros los resultados y datos interesantes sobre este experimento CRM-Redes Sociales con el fin de alimentar la cultura CRM en nuestro entorno social.

Una Estrella para Mundo-Contact.

Buenas noticias, ya estan disponibles las memorias de las conferencias de la Enterprise 2.0 2008 en su sitio web, ampliamente recomendables, sobre todo vean los videos.

 http://www.enterprise2conf.com

Estarán de acuerdo que es una de las mejores conferencias de éste 2008 por su impacto del tema tratado en la cultura y en la forma de hacer negocios de este y los próximos años.

Sobre todo recomiendo que pongan atención hacia la tendencia, ya que abre grandes oportunidades para las empresas de TI en México.

Symbaloo es una herramienta gratuita de la Web 2.0,  ofrece a sus usuarios crear su propia página de inicio en bloques, desde la primera vez que la ví me pareció simple y muy util.

Me recordó a aquella pagina del millón de dolares, no sé si alguien la recuerda?, es una historia en la que un joven, Alex Tew,  que buscaba hacer un millón de dolares creo una página con cuadros de un pixel cada uno y los vendió como publicidad a un dolar cada pixel, una gran idea aunada a una gran publicidad gratuita (ya que la noticia recorrio el mundo) hizo que lograra vender todo los recuadros y por lo tanto obtener un millón de dolares en un tiempo que si mal no recuerdo, fue de 4 a 5 meses.

Bueno, esas es la anecdota; con respecto a Symbaloo tu mismo llenas en los bloques las páginas a las que quieres accesar y algunas otras las pone el sistema como sugerencia, ya que es totalmente configurable, ahora llevo mi pagina de inicio a todos lados que voy.

Les comparto este link
http://www.symbaloo.com/mx/

En estos otros blogs se explica el alcance que ha tenido las aplicaciones de Zoho y su influencia en la Web 2.0 así como en la E2.0 (Enterprise 2.0)

Guadalajara, Jalisco. 25 de Abril del 2008.  Microsistemas de Occidente SA de CV, con cede en la ciudad de Guadalajara, Distribuidor exclusivo de la Suite de TriActive para America Latina anuncia la liberación del servicio ”Gestión Eficiente, legalidad y uso de Software” mediante una presentación  en las instalaciones de Camino Real a Empresarios de esa localidad.

“La correcta administración de los activos de software redunda en ahorros significativos a la empresa, no se trata de adquirir todas las licencias del software que se tiene instalado en las computadoras de la empresa, es más certero primero saber el número de instalaciones, segundo, conocer cuál software realmente se esta utilizando, porcentajes de utilización, tercero, buscar una alternariva a este software en el llamado Software Libre, y por último y no menos importante, saber si el software que se tiene instalado y se esta usando realmente se aprovecha, esto se hace mediante la capacitación en el uso de la aplicación al usuario final. Entonces podremos saber que necesita la empresa y adquirir las licencias de uso del software que realmente la empresa requiere, usa y aprovecha para beneficio del negocio.” comentó Miguel Angel Arce, Director & Cofundador de Microsistemas de Occidente.

 Con este procedimiento las empresas logran estar dentro de la legalidad al menor costo y aprovachando el software instalado mediante la capacitación a su personal.

Miguel Angel Arce presentó a los Empresarios estudios en los que se mostraba ahorros de más de un 50% en beneficio de sus empresas.

 Microsistemas ofrece el servicio de “Gestión Eficiente, legalidad y uso de Software”  utilizando las herramientas de TriActive, en atención a las demandas y necesidades actuales de sus clientes y el mercado de hacer mejor uso de sus recursos económicos en la inversión en software.

Las empresas pueden contratar este servicio directamente con Microsistemas o con alguno de sus Partners.

NOTAS:  

 SAM por sus siglas en Ingles Software Asset Management, que traducimos como Gestión de los Activos de Software incluidos en ITIL V2 en el libro 7, y ahora en la versión 3 como parte de Service Transition. 

Catálogo de Software Libre: http://www.cdlibre.org/consultar/catalogo/

ITIL se centra en la unificación de personas, procesos y tecnologías a través de un set de mejores practicas comprensivas, consistentes y coherentes de Administración de Servicios TI. La meta final es la de optimizar la línea superior del negocio, no solo establecer un marco de trabajo. Pero varios mitos y concepciones erróneas puede limitar seriamente el valor que entrega ITIL:

Mito: ITIL es solo para los técnicos.
Realidad: ITIL sirve para todo el negocio.

El tiempo y recursos requeridos para implementar satisfactoriamente ITIL, combinado con la necesidad crítica de soportar cambios organizacionales y de comportamiento, requiere de la aceptación por parte de la administración de TI y de lideres del negocio.

Si una iniciativa ITIL es considerada solo para TI o es clasificada como un proyecto de TI, puede que solo haya solo un poco de compromiso compartido.

Recuerde que ITIL es el camino a un fin, no un fin por si mismo, y el objetivo es mejorar el valor de IT que brinda a la empresa, tal como reducir costos y permitir el crecimiento del negocio.

Las metas deben ser acordadas a través de un activo y continuo dialogo entre TI y el área de negocios.

Mito: ITIL es solo sobre personas y procesos.
Realidad: La tecnología juega un papel importante.

ITIL describe que se necesita hacer para mejorar el servicio al negocio, no como hacerlo. Muchos consultores de ITIL y de administración de servicios que ayudan a las compañías a construir planes de ITIL, por lo general se enfocan enteramente en procesos de mejora y en cuestiones organizativas. Adquirir eficientes ganancias tangibles requiere de la automatización de componentes apropiados de procesos de ITIL (usualmente procedimientos repetitivos y flujos de trabajo) a través de la tecnología.

Para incrementas las chances de éxito, busque consultores quienes sean hábiles en elementos esenciales de ITIL (personas, procesos y tecnología) y quienes tengan un acercamiento pragmático a este y una base con buenos resultados en proyectos de adopción de ITIL.

Mito: ITIL es la única respuesta.
Realidad: ITIL complementa otros marcos de trabajo de mejores practicas.

Mientras que ITIL define las mejores practicas de la administración de servicios, es todavía esencialmente un marco de trabajo operacional de TI que no intenta dirigir la administración de activos financieros, gobierno de TI y áreas relacionadas. ITIL no administra suficientemente seguridad de TI.

Así como las empresas evalúan y mejoran sus procesos como parte de una implementación de ITIL, deberían considerar suplementar ITIL con otras mejores practicas, como ISO 17799/BS7799 para seguridad y COBIT para gobierno de TI.

Mito: La mayor inversión es en educación.
Realidad: La educación es solo un requerimiento para el éxito.

Muchas organizaciones suelen invertir significantes sumas de dinero y tiempo para entrenar un alto porcentaje de su fuerza de trabajo de TI en los principios básicos y avanzados de ITIL. Lo que se suelen pasar por alto es la oportunidad de unificar al personal del negocio y de TI en equipos prácticos enfocados en programas de capacitación que se concentren menos en la descripción de ITIL y mas en el valor que ITIL dará a la organización.

También recuerde que la adopción inicial de esos programas de capacitación no solo construirán conciencia y soporte para un proyecto compartido entre el negocio y TI, sino que también ayudarán a obtener el compromiso de la dirección de la empresa, necesario para manejar lo que es un ejercicio efectivo en cambios organizacionales.

Mito: Tome un paso a la vez.
Realidad: Trate de mejorar varios procesos simultáneamente.

Muchas empresas eligen concentrarse en un solo proceso de ITIL, tal como Administración de Incidentes. Pero por naturaleza los procesos de ITIL están relacionados mutuamente y son dependientes entre ellos. Así que si Ud. quiere reducir el número de incidentes, necesita encontrar rápidamente la causa raíz del problema. Para reducir el número de problemas, deberá considerar la Administración de Cambios.

Las organizaciones que van muy lejos con un solo proceso antes de considerar procesos relacionados gastan una significante suma de dinero y tiempo redefiniendo constantemente el proceso inicial a medida que se implementan otros.

El mejor modo de mejorar el servicio es simultáneamente trabajar en la mejora de dos o tres áreas de procesos.

Mito: Solo elija soluciones compatibles de ITIL.
Realidad: Ninguna solución de la tecnología es intrínsecamente compatible.

Muchas empresas creen que solo deben elegir herramientas que están certificadas y son compatibles con ITIL. Sin embargo, ya que ITIL no provee requerimientos funcionales para las soluciones tecnológicas, la compatibilidad de ITIL en un contexto de soluciones de la tecnología es imposible. De hecho, la Oficina de Comercio del Gobierno de U.K., los dueños de ITIL, explícitamente advierte sobre los proveedores que hablan sobre compatibilidades.

Esta claro que ITIL se esta convirtiendo en un estándar de facto en la administración de servicios, y el lente con el cual la entrega de Servicios de TI será medida. Siempre recuerde, que el objetivo es el mejorar el servicio y no solo aplicar un marco de trabajo. Identifique soluciones, métodos y socios que puedan entregar un valor real al negocio a través de la administración de servicios de TI.

Fuente: http://kutharos.wordpress.com/2007/12/26/seis-mitos-sobre-itil/

TriActive: http://www.triactive.com

Microsistemas de Occidente SA de CV   http://On-Site.com.mx

Las peliculas futuristas son ahora el presente, y como en la pelicula de Blade Runner, sólo que ahora los “replicantes” son Vi-clones, imágenes virtuales con apariencia tan humana que hasta hay quien les ha pedido una cita. Son el último grito en atención virtual al cliente.