MDO Tecnología

Informamos a todos los usuarios de Maya CRM que hemos concluido los trabajos para la integración de Maya CRM con Zoho CRM por lo que de ahora en adelante solo serán válidas las credenciales para firmarse de  Zoho CRM, el ingreso a la sesión del CRM puede realizarse desde http//www.mayacrm.com.mx y para los usuarios que soliciten nuevas cuentas deberán hacerlo enviando un correo a la cuenta de info(arroba)mayacrm.com.mx, se mantienen los 3 primeros usuarios gratuitos y el precio de 12 dólares por usuario para la versión profesional a partir del cuarto usuario.

Maya CRM ahora se referira a la estrategia de implantación de Zoho CRM de la cual tenemos ya mas de 2 años de experiencia y una metodologia desarrollada así como a la integración de Zoho CRM con otras aplicaciones mediante APIs como son: Integración con el ERP de la Empresa, integración y comunicación con programas contables y administrativos, portales Web, etc. sobre este tema, muy pronto recibirás más información, te adelantamos que estamos desarrollando nuestro nuevo portal web.

Beneficios de la Integración de Maya CRM con Zoho CRM

Entre los beneficios que tendrán todos nuestros usuarios es la integración con toda la suite de Zoho, la cual esta constituida por una serie de herramientas entre las que destacan las siguientes:

Zoho Meeting: Herramienta para realizar conferencias Web con el fin de hacer presentaciones de productos, dar soporte técnico, tener conferencias con amigos, colegas y cualquier otra persona o dar capacitación a distancia, inlcuso es posible introducir la presentación en una página web, blog o portal de la empresa. Este servicio es gratuito para la microempresa.

Zoho Creator: Herramienta útil para crear aplicaciones con manejo de bases de datos en minutos, con aplicaciones múltiples como lo son formularios web, recolección de información desde un portal web, manejo de la información, entre otras funcionalidades que incluyen manejo de scripts.
Existen unos formatos que pueden reutilizarse para aplicaciones como CRM, HelpDesk, Administrador de Gastos, Seguimiento a Proyectos, con un simple copiar y modificar.

Zoho Proyects: Colabora con todos los involucrados en cualquier tipo de proyecto en línea con este Software para la administración de Proyectos, donde pudes dar seguimiento, asignar tareas, crear un diagrama con tiempos y asignar recursos y también puedes añadir notas, dicutir puntos y hasta anexar videos. De suma utilidad para la administración de proyectos web 2.0.

Zoho Challange: Una manera simple de llevar acabo la evaluación de candidatos en línea con el fin de ahorrar tiempo y dinero, haciendo un prefiltro en la selección de personal o haciendo evaluaciones de cursos, conferencias, capacitaciones, etc. Muestra los resultados de manera inmediata y genera gráficos.

Algo importante, Zoho siempre mantiene una versión sin costo de todas sus aplicaciones lo que permite  a empresas pequeñas, profesionistas independientes o consultores beneficiarse con su uso y pagar solamente conforme sus necesidades también crezcan.

Zoho Mobile

Las aplicaciones de Zoho se pueden acceder mediante tu iPhone o a travez de dispositivos con Windows Mobile a travez del portal compatible para estas plataformas por lo que ahora tu capacidad productiva aumenta sin importar donde te encuentres.

Como verán nuestras tareas y labores se han incrementado, ya que ahora estamos ayudando a nuestros clientes a la integración de estas herramientas en el ambiente productivo o para uso personal así como apoyandolos en la capacitación y soporte.

Muy pronto estas herramientas serán totalmente integradas al Zoho CRM para aumentar su capacidad y sobre todo lograr de Zoho CRM una plataforma de Social CRM en poco tiempo, por el momento esta seríe de herramientas ya se han integrado a facebook, te sugerimos hecharle un vistazo: Zoho en Facebook.

Para consultar el resto de la suite, visita su sitio en Zoho.com

Zoho Office Suite:

Videos a Consultar:

Zoho Meeting

Una entrada corta:

Les recomiendo visitar la lista de proveedores de software CRM en America Latina :
http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/proveedores-de-software-d.html

Esta lista es realizada por Jesús Hoyos, reconocido especialista en CRM en la región de Latino America.

Esta ya próxima la fecha del Congreso Internacional de CRM México 2008, y nuestros amigos de Mundo-Contact por medio de Valdir Ugalde nos invitan a participar en la construcción del congreso aportando ideas, bien por nuestros amigos de Mundo-Contact, eso es CRM y un uso de las redes sociales para dejar que los usuarios configuren el producto que requieren votando por los temas ya propuestos o proponiendo nuevos temas que quieren que sean presentados.

Les dejo el link para votar por los temas ya propuestos o incluso proponer nuevos:

http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=LiqbpC2xH4HEEbUddy903A_3d_3d 

Si requieres más información sobre la Conferencia puedes visitar http://www.mundo-contact.com/crm08/index.htm

 Solo un comentrio final, o más bien una petición amable a nuestros amigos de Mundo-Contact: Que al final del proceso compartan con todos nosotros los resultados y datos interesantes sobre este experimento CRM-Redes Sociales con el fin de alimentar la cultura CRM en nuestro entorno social.

Una Estrella para Mundo-Contact.

Administrando la Relación con los “Clientes Internos”  (Empleados).

Algo con lo que nos hemos encontrado con relativa frecuencia son los empleados desmotivados, con poco interés en que la fuente de empleo se mantenga y desconocimiento de lo que su labor afecta a la empresa. Esto nos ha llevado a realizar una investigación en la que hemos levantado una encuestas a 157 empleados de 100 empresas en la Ciudad de Guadalajara y México DF,  donde  nos encontramos que 77% de los empleados de la empresas encuestadas son empleados desmotivados, que van sacando al paso su empleo en el día a día esperando el fin del “Viernes” para salir corriendo de la oficina como si no quisieran regresar jamás. Son empleados que se sienten incomprendidos, subvaluados.  

Por otro lado, solo el 12% son empleados comprometidos en cuerpo, mente y alma con el logro del éxito de la empresa para la que laboran.

¿Como espera un empresario que estos empleados brinden una mejor experiencia a sus clientes?

Creo que podemos deducir que el compromiso del empleado y su contribución son parte indispensable para cualquier iniciativa CRM y para el alcance de objetivos de la Empresa en la que laboran.

Quiero compartir con todos que hemos visto mejorías en el nivel del compromiso de los empleados en las empresas que aplican el CRM hacia sus empleados, buscando mejorar la experiencia de sus “Clientes Internos” al laborar en la Organización.

Preguntas como:

¿Qué desean de la empresa?, ¿Qué cambios harían si ellos tuvieran el poder de hacerlo? Y dejar que los empleados colaboren para crear su propio espacio laboral.

Preguntesé, ¿Quécontactos e interacciones hay entre los empleados  y la compañía?, ¿En que circunstancia se da?, ¿Cómo podría mejorarse?

¿Qué puedo hacer para que los empleados sean “defensores de la marca”?

Son preguntas que nos pueden ayudar a lograr el compromiso de los empleados.

Por otra parte hay que tomar en cuenta lo que recomiendan los expertos en RH: Delegación de responsabilidades, un trabajo que suponga retos, el trabajo en equipo, la comunicación, la diversión en el trabajo, etc.

El Martes 1ro y Miércoles 2 de Julio se llevo acabo la certificación en CRM, a la que asistimos 35 personas de diferentes ramos, la conferencia fue de gran nivel, impartida por Jesús Hoyos y José Corona y se complemento con las discusiones y aportaciones de los participantes sobre la experiencia en sus propias empresas donde se expresó que el mayor reto es el cambio cultural que una estrategia de este tipo representa, sobre todo para las empresas donde empiezan a tomar en cuenta la necesidad de conocer las expectativas y experiencia del cliente y del servicio como una parte fundamental de la razón de ser y de la  permanencia de la propia empresa en el mercado y de la nueva ola que representa la Empresa 2.0 donde los clientes son clientes informados, con poder (tema de otro articulo sumamente interesante).

Me llamó la atención la gran relación entre CRM y las redes sociales, cloud computing y la Enterprise 2.0. (prometo investigar mas sobre el sunto y escribir al respecto)

 Un punto importante también, fué la perspectiva de que cuando se analizan los procesos dentro de la definición de la estrategia CRM, los procesos de negocio hay que orientarlos verdaderamente al cliente y partir de sus expectativas de acuerdo a nuestra promesa de marca,  versus los  procesos productivos que refieren a un ambiente de producción o de manufactura donde se trata con “procesos productivos” y/o con máquinas y no con la manera en que se comportan las personas, en los procesos orientados hacia el cliente nos encontramos que hay que cambiar la forma de ser y por lo tanto de comportarse de los empleados y no de la forma en que trabajan.

Ahora entiendo la definición de que CRM es el Arte de la Vida, no sé quien hizo esta mención pero yo le cambiaría un poco, diría que CRM es el Arte de Vivir la Vida, de esta menera se entiende implicitamente un esfuerzo y participación de quien la vive en servir de la mejor manera, ya que también para recibir excelente servicio hay que ser parte de ello. El buen servicio y por lo tanto la experiencia del servicio es el resultado de quien lo ofrece y quien lo recibe, en el encuentro, en el trato, en el apreciar el momento y se aprende a disfrutar. Es un arte muy fino, lo sé, pero vale la pena intentar decubrir el Arte de Vivir la Vida;  finalmente si no la vivimos nosotros por nosotros, ¿quién?.

También quiero mencionar que fue muy interesante conocer el las experiencias y puntos de vista de especialistas y resposables de proyectos CRM en empresas de diferentes sectores: bancario, universidades, fabricantes de productos de consumo, farmaceutico, entre otros.

En general fue muy enriquecedora la experiencia al punto de que estoy buscando traer a Guadalajara esta certificación, bueno ya estaré platicando con algunas Universidades con las que tenemos contacto para buscar la sede de esta conferencia. Para terminar, les recomiendo que visiten los post que ha puesto en línea Valdir Ugalde de MundoCantact en http://mundocontact.wordpress.com/  y Jesus Hoyos en su Blog.

Posted by
Miguel Angel Arce

 respuesta de Sridhar Vembu

http://blogs.zoho.com/general/very-expensive-affordable-still-very-expensive/

Como consecuencia de las continua migración de clientes de Salesforce.com a Maya CRM, hemos desarrollado una herramienta de conversión, si tu eres usuario de Salesforce.com y quieres migrar a Maya CRM/Zoho CRM solo pide esta herramienta a soporte técnico y te mandaremos las instrucciones por email.

Para aquellos que quieren ver de una manera gráfica el proceso de las ventas, creo que estos documentos de Salesforce les serán de gran utilidad:

http://blogs.salesforce.com/processes/2006/07/sales_process_m.html

Saludos!!!

Este documento será un escrito largo, asi que ire escribiendo poco a poco, este documento es nuestra aportación a la cultura y conocimiento de todos nuestros lectores y una forma de compartir el conocimiento.

Otra cosa importante, he tomado ideas, comentarios y conocimiento de libros de CRM, blogs, otros articulos de compañeros, etc. para sacar este conocimiento y enriquecerlo con mi experiencia personal y en la práctica profesional. Este escrito muestra mi forma particular de entender y desarrollar una estrategia CRM.

Bueno, despues de todo este bla, bla, empezamos.

Primero que nada quiero comentar que CRM no es un software, lo digo todo el tiempo, lo decimos todos los profesionistas de CRM. CRM es una estrategia empresarial en lo externo se muestra en la satisfacción de las demandas de nuestros clientes, mejorando su experiencia de compra y uso de nuestros productos.

Esta estrategia crea una diciplina y crea una cultura en la Organización de servicio a los clientes, y muy importante, de servicio dentro de la Organización, eso es CRM.

Es por esto que CRM esta muy ligado al BPM, es necesario conocer los procesos de negocio para poder mejorar el servicio que se prestan los diferentes empleados de una Organización y dentro de una mejora en el servicio interno repercutir en una mejora en la atención al Cliente y no me refiero solo a la satisfacción del cliente, sino a la experiencia que vive al ser cliente nuestro, como ejemplo: la experiencia que vive al comprar uno de nuestros productos, al entrar en una de nuestras tiendas, al tener contacto con nosotros, etc.

Todo esto repercute en fidelidad de clientes, clientes que compran más, clientes que son aliados de negocios ya que opinan sobre mejoras, dicen lo que les gusta y lo que no, entre otras cosas.

Mi manera de hacer CRM es simple:

En base al conocimiento y entendimiento de lo que es CRM definamos:

1.- Donde estamos?
2.- Donde queremos estar?
3.- Que necesitamos para llegar a donde queremos?
4.- Que necesitamos hacer y cambiar para llegar a donde queremos?
5.- Establecer metas, objetivos, puntos clave y mediciones.
6.- Actuar
7.- Medir y volver al punto 1

Mi forma particular de hacer CRM no es estableciendo una forma de hacer nueva, es una forma de ser nueva. Para ello nos metemos con todos los empleados y vamos cambiando la cultura poco a poco, a lo largo del tiempo vamos logrando los cambios deseados y de repente vemos a los empleados actuar y hacer de manera expontanea de acuerdo a la estrategia CRM establecidal, los empleados empiezan a hacer suyo y a incorporar en su hacer diario el CRM. 

En los siguientes escritos ire describiendo de una manera mas amplia cada uno de los punto mencionados.
Deja tus comentarios, opiniones, chistes, etc. que nos ayudará a mejorar nuestra experiencia de comprender y acrecentar estos conocimientos juntos.

Ideas a analizar:
1.- CRM es una cultura, es una forma de ser que se muestra en una diciplina de formas de hacer.
2.- El cambio cultural es interno (Dentro de la Organización) y se manifiesta hacia afuera (Hacia nuestros clientes)
3.- CRM mejora la experiencia del servicio (Interna: Entre los componentes de la Organización y Externa: Hacia clientes y todas las personas que tienen contacto con la Organización)
4.- Para establecer una estrategia CRM es necesario usar la herramienta de BPM.

Posted by:
Miguel Angel Arce