la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y la empresa de Territorio creativo, agencia de social media marketing, han elaborado de manera conjunta un documento en el que describen las funciones, objetivos y tareas principales del rol dentro de la empresa del Community Manager, un rol que muy pronto debe formar parte de las empresas Méxicanas si queremos estar a la vanguardia en la comunicación digital.

En este documento también se hacen recomendaciones para los aspirantes a cubrir este rol dentro de las empresas dentro de su camino profesional.

En el documento, once Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas.

Sin más preambulo se los dejo, una lectura muy recomendable para todos los interesados en el tema:

La función del Administrador de Comunidades

El uso de Zoho Discussions te permitirá sacar provecho a la inteligencia colectiva para resolver asuntos relacionados a tu empresa o un problema común que deseen plantear y resolver. Zoho Discussions va mas allá de un simple foro de discusión ya que esta herramienta se integra y enriquece con la suite de herramientas ya existentes de Zoho Business, como lo es el Chat, Compartir Archivos, RSS, Soporte para widgets de OpenSocial, búsquedas entre otras funcionalidades, enriqueciendo esto la experiencia y la colaboración de sus usuarios (La lista completa de funcionalidades la puedes ver aquí).

Zoho mantiene su politica de tener una versión gratuita que perfectamente puede ser aprovechada por las PyMES, en la que puedes crear hasta dos foros de discusión, portales ilimitados y un espacio de 100 MB.

La versión Estandar cuesta $25 dólares por mes, con la cual los usuarios pueden acceder a 5 foros, 10 subforos y hasta 1GB de espacio, con un administrador y 3 moderadores y dominios personalizados. La versión Profesional tiene un costo de $75 dólares al mes con la que los usuarios pueden acceder a 25 foros, 50 subforos y 5GB de espacio, un número ilimitado de moderadores y administradores, dominios personalizados, administración en masa y email.

Estas nuevas aplicaciónes ya pueden ser adquiridas en MDO Tecnologia, mandando un correo a vetas@mdotecnologia.com

Si no puedes ver el vídeo, puedes visualizarlo en YouTube:

Zoho Discussions

Un vídeo tour esta disponible en http://www.youtube.com/watch?v=PJ2Ou-2bGkQ.

La contratación de esta herramienta tiene un costo de 5 dólares para los usuarios gratuitos y de 3 dólares para los que ya tienen contratada una de las versiones de paga, ya sea en su versión profesional o enterprise, este costo es por usuario.

Para una aplicación tan joven se tienen buenos resultados, esperemos que el exito para el equipo de tessyweb se mantenga y los felicitamos por el esfuerzo que estan poniendo para que el proyecto salga adelante, me gusta su propuesta de estrategia de social media, solo para comentar un poco, ellos se estan poniendo como objetivo tener una comiunicación fluida y personal con sus clientes, colaboradores y público en general para lo que esta utilizando tres lineas: Twitter, Facebook y su blog, con el objetivo de lograr trafico hacia la página de TessyWeb, tener un público que colabore con TessyWeb y se comprometa a participar y como todo buen negocio, convertir este tráfico en ventas, que les de los ingresos para mejorar la aplicación de acuerdo a las necesidades de sus clientes y hacer de esto un circulo repetitivo en beneficio de ambos.

Con el servicio de creación de sitios en línea, TessyWeb apoyará a todas las empresas de desean tener presencia en Internet con el mejor costo de crear, tener y mantener un sitio Web al día (en su contenido y plataforma tecnologica), sobre todo con las constantes innovaciones que en los últimos tiempos hemos tenido en la revolución de Internet y el software como servicio.

“Nuestra primera meta en México es apoyar a las empresas que estan haciendo el esfuerzo por tener presencia en Internet, pero que sus sitios son obsoletos y costosos de mantener” dijo Alejandra Zhon, Gerente de Ventas del Proyecto de TessyWeb, añadiendo que “en la actualidad el tener tu sitio Web requiere ser un sitio fácil de administrar, con contenido dinamico y con lo mejor de la Web 2.0, pero a un costo más bajo de las ofertas en el mercado, eso es TessyWeb”.

MDO Tecnologia

Este post forma parte de una serie de post que iremos escribiendo con el fin de ayudar a nuestros clientes y amigos a aplicar las ventajas del uso del CRM aplicables a cualquier negocio y así contribuir a disminuir el impacto es sus negocios e incluso, en muchos casos, a mejorar sus negocios.

En los tiempos de crisis se hace mas evidente la necesidad de ser más efectivos en nuestras ventas y el CRM es una excelente estrategía que puede ayudar. Para empezar definiremos algunos conceptos que deben conocer y que son aplicables para microempresas y PYMES.

Share of Wallet

El llamado Share of Wallet define la cantidad proporcional de dinero que un cliente invierte en nuestros productos y/o servicios del 100% que este cliente tiene destinado para estos productos y/o servicios.

Así, por ejemplo, según la revista expansión en su articulo llamado “Los mexicanos gastan poco en medicinas” en donde expresa que en México cada persona destina 144 dólares al año en gastos farmacéuticos, usando estos datos y tomando como ejemplo a la farmacia “La Chispita”, que tiene 700 clientes mensuales y vende este mes 4000 dólares en medicamentos, podemos decir, que de acuerdo al gasto destinado por persona en esta misma farmacia, con esos mismos clientes tiene la posibilidad de vender $8,400 dólares (700 X 12) y solamente esta teniendo una SOW del 47%.

La operación realizada es la siguiente:

SOW anual = $144
SOW mensual = $12

Gasto por persona en la farmacia XYZ ($4000/700) = $5.71 por persona

Partiendo de estos datos podemos empezar a utilizar Zoho CRM para aumentar esta participación. Primero debemos crear los campos adecuados para conocer bien a nuestros clientes, estos varian de empresa y empresa, algunos que no deben faltar son: quienes son tus clientes, con que regularidad compran productos farmacéuticos, que no encontró con nosotros, a que hora es a la que prefiere comprar ( muchas veces a la hora que tiene oportunidad de comprar es en el horario de comida ya que es a la hora que sale de su empleo y precisamente a esas horas la farmacia “La Chispita” cierra), entre otros. Utlizar Zoho CRM para saber a detalle, cual es el volumen de compra por cliente y medir esta participación actual y despues definir una estrategia para aumentar el SOW con el conocimiento de tu cliente y los datos de ventas. Empieza con acciones simples que no te repercutan en gasto de dinero, pero siempre derivados del conocimiento de tus clientes y no de tus ideas de lo que “puede” funcionar. Dentro de estas estrategias no debes descartar los programas de recompensas y fidelización.

Este concepto es aplicable a todo tamaño de empresas y puede servir para definir una estrategía para aumentar las ventas, a mayor conocimiento de tu cliente tendrás mayores posibilidades de lograr mayores ventas.

La razón principal de esta herramienta es mejorar la comunicación con nuestros clientes y amigos, mediante herramientas como el envío automático de mensajes y chat en linea cerrado con usuarios que tienen instalada la barra de herramientas.

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Maya CRM ahora se referira a la estrategia de implantación de Zoho CRM de la cual tenemos ya mas de 2 años de experiencia y una metodologia desarrollada así como a la integración de Zoho CRM con otras aplicaciones mediante APIs como son: Integración con el ERP de la Empresa, integración y comunicación con programas contables y administrativos, portales Web, etc. sobre este tema, muy pronto recibirás más información, te adelantamos que estamos desarrollando nuestro nuevo portal web.

Beneficios de la Integración de Maya CRM con Zoho CRM

Entre los beneficios que tendrán todos nuestros usuarios es la integración con toda la suite de Zoho, la cual esta constituida por una serie de herramientas entre las que destacan las siguientes:

Zoho Meeting: Herramienta para realizar conferencias Web con el fin de hacer presentaciones de productos, dar soporte técnico, tener conferencias con amigos, colegas y cualquier otra persona o dar capacitación a distancia, inlcuso es posible introducir la presentación en una página web, blog o portal de la empresa. Este servicio es gratuito para la microempresa.

Zoho Creator: Herramienta útil para crear aplicaciones con manejo de bases de datos en minutos, con aplicaciones múltiples como lo son formularios web, recolección de información desde un portal web, manejo de la información, entre otras funcionalidades que incluyen manejo de scripts.
Existen unos formatos que pueden reutilizarse para aplicaciones como CRM, HelpDesk, Administrador de Gastos, Seguimiento a Proyectos, con un simple copiar y modificar.

Zoho Proyects: Colabora con todos los involucrados en cualquier tipo de proyecto en línea con este Software para la administración de Proyectos, donde pudes dar seguimiento, asignar tareas, crear un diagrama con tiempos y asignar recursos y también puedes añadir notas, dicutir puntos y hasta anexar videos. De suma utilidad para la administración de proyectos web 2.0.

Zoho Challange: Una manera simple de llevar acabo la evaluación de candidatos en línea con el fin de ahorrar tiempo y dinero, haciendo un prefiltro en la selección de personal o haciendo evaluaciones de cursos, conferencias, capacitaciones, etc. Muestra los resultados de manera inmediata y genera gráficos.

Algo importante, Zoho siempre mantiene una versión sin costo de todas sus aplicaciones lo que permite  a empresas pequeñas, profesionistas independientes o consultores beneficiarse con su uso y pagar solamente conforme sus necesidades también crezcan.

Zoho Mobile

Las aplicaciones de Zoho se pueden acceder mediante tu iPhone o a travez de dispositivos con Windows Mobile a travez del portal compatible para estas plataformas por lo que ahora tu capacidad productiva aumenta sin importar donde te encuentres.

Como verán nuestras tareas y labores se han incrementado, ya que ahora estamos ayudando a nuestros clientes a la integración de estas herramientas en el ambiente productivo o para uso personal así como apoyandolos en la capacitación y soporte.

Muy pronto estas herramientas serán totalmente integradas al Zoho CRM para aumentar su capacidad y sobre todo lograr de Zoho CRM una plataforma de Social CRM en poco tiempo, por el momento esta seríe de herramientas ya se han integrado a facebook, te sugerimos hecharle un vistazo: Zoho en Facebook.

Para consultar el resto de la suite, visita su sitio en Zoho.com

Zoho Office Suite:

Videos a Consultar:

Zoho Meeting

Les recomiendo visitar la lista de proveedores de software CRM en America Latina :
http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/proveedores-de-software-d.html

Esta lista es realizada por Jesús Hoyos, reconocido especialista en CRM en la región de Latino America.

Algo con lo que nos hemos encontrado con relativa frecuencia son los empleados desmotivados, con poco interés en que la fuente de empleo se mantenga y desconocimiento de lo que su labor afecta a la empresa. Esto nos ha llevado a realizar una investigación en la que hemos levantado una encuestas a 157 empleados de 100 empresas en la Ciudad de Guadalajara y México DF,  donde  nos encontramos que 77% de los empleados de la empresas encuestadas son empleados desmotivados, que van sacando al paso su empleo en el día a día esperando el fin del “Viernes” para salir corriendo de la oficina como si no quisieran regresar jamás. Son empleados que se sienten incomprendidos, subvaluados.  

Por otro lado, solo el 12% son empleados comprometidos en cuerpo, mente y alma con el logro del éxito de la empresa para la que laboran.

¿Como espera un empresario que estos empleados brinden una mejor experiencia a sus clientes?

Creo que podemos deducir que el compromiso del empleado y su contribución son parte indispensable para cualquier iniciativa CRM y para el alcance de objetivos de la Empresa en la que laboran.

Quiero compartir con todos que hemos visto mejorías en el nivel del compromiso de los empleados en las empresas que aplican el CRM hacia sus empleados, buscando mejorar la experiencia de sus “Clientes Internos” al laborar en la Organización.

Preguntas como:

¿Qué desean de la empresa?, ¿Qué cambios harían si ellos tuvieran el poder de hacerlo? Y dejar que los empleados colaboren para crear su propio espacio laboral.

Preguntesé, ¿Quécontactos e interacciones hay entre los empleados  y la compañía?, ¿En que circunstancia se da?, ¿Cómo podría mejorarse?

¿Qué puedo hacer para que los empleados sean “defensores de la marca”?

Son preguntas que nos pueden ayudar a lograr el compromiso de los empleados.

Por otra parte hay que tomar en cuenta lo que recomiendan los expertos en RH: Delegación de responsabilidades, un trabajo que suponga retos, el trabajo en equipo, la comunicación, la diversión en el trabajo, etc.