la Asociación Española de Responsables de Comunidades Online (AERCO) y la empresa de Territorio creativo, agencia de social media marketing, han elaborado de manera conjunta un documento en el que describen las funciones, objetivos y tareas principales del rol dentro de la empresa del Community Manager, un rol que muy pronto debe formar parte de las empresas Méxicanas si queremos estar a la vanguardia en la comunicación digital.

En este documento también se hacen recomendaciones para los aspirantes a cubrir este rol dentro de las empresas dentro de su camino profesional.

En el documento, once Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas.

Sin más preambulo se los dejo, una lectura muy recomendable para todos los interesados en el tema:

La función del Administrador de Comunidades

El uso de Zoho Discussions te permitirá sacar provecho a la inteligencia colectiva para resolver asuntos relacionados a tu empresa o un problema común que deseen plantear y resolver. Zoho Discussions va mas allá de un simple foro de discusión ya que esta herramienta se integra y enriquece con la suite de herramientas ya existentes de Zoho Business, como lo es el Chat, Compartir Archivos, RSS, Soporte para widgets de OpenSocial, búsquedas entre otras funcionalidades, enriqueciendo esto la experiencia y la colaboración de sus usuarios (La lista completa de funcionalidades la puedes ver aquí).

Zoho mantiene su politica de tener una versión gratuita que perfectamente puede ser aprovechada por las PyMES, en la que puedes crear hasta dos foros de discusión, portales ilimitados y un espacio de 100 MB.

La versión Estandar cuesta $25 dólares por mes, con la cual los usuarios pueden acceder a 5 foros, 10 subforos y hasta 1GB de espacio, con un administrador y 3 moderadores y dominios personalizados. La versión Profesional tiene un costo de $75 dólares al mes con la que los usuarios pueden acceder a 25 foros, 50 subforos y 5GB de espacio, un número ilimitado de moderadores y administradores, dominios personalizados, administración en masa y email.

Estas nuevas aplicaciónes ya pueden ser adquiridas en MDO Tecnologia, mandando un correo a vetas@mdotecnologia.com

Si no puedes ver el vídeo, puedes visualizarlo en YouTube:

Zoho Discussions

Para una aplicación tan joven se tienen buenos resultados, esperemos que el exito para el equipo de tessyweb se mantenga y los felicitamos por el esfuerzo que estan poniendo para que el proyecto salga adelante, me gusta su propuesta de estrategia de social media, solo para comentar un poco, ellos se estan poniendo como objetivo tener una comiunicación fluida y personal con sus clientes, colaboradores y público en general para lo que esta utilizando tres lineas: Twitter, Facebook y su blog, con el objetivo de lograr trafico hacia la página de TessyWeb, tener un público que colabore con TessyWeb y se comprometa a participar y como todo buen negocio, convertir este tráfico en ventas, que les de los ingresos para mejorar la aplicación de acuerdo a las necesidades de sus clientes y hacer de esto un circulo repetitivo en beneficio de ambos.

Con el servicio de creación de sitios en línea, TessyWeb apoyará a todas las empresas de desean tener presencia en Internet con el mejor costo de crear, tener y mantener un sitio Web al día (en su contenido y plataforma tecnologica), sobre todo con las constantes innovaciones que en los últimos tiempos hemos tenido en la revolución de Internet y el software como servicio.

“Nuestra primera meta en México es apoyar a las empresas que estan haciendo el esfuerzo por tener presencia en Internet, pero que sus sitios son obsoletos y costosos de mantener” dijo Alejandra Zhon, Gerente de Ventas del Proyecto de TessyWeb, añadiendo que “en la actualidad el tener tu sitio Web requiere ser un sitio fácil de administrar, con contenido dinamico y con lo mejor de la Web 2.0, pero a un costo más bajo de las ofertas en el mercado, eso es TessyWeb”.

La razón principal de esta herramienta es mejorar la comunicación con nuestros clientes y amigos, mediante herramientas como el envío automático de mensajes y chat en linea cerrado con usuarios que tienen instalada la barra de herramientas.

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Maya CRM ahora se referira a la estrategia de implantación de Zoho CRM de la cual tenemos ya mas de 2 años de experiencia y una metodologia desarrollada así como a la integración de Zoho CRM con otras aplicaciones mediante APIs como son: Integración con el ERP de la Empresa, integración y comunicación con programas contables y administrativos, portales Web, etc. sobre este tema, muy pronto recibirás más información, te adelantamos que estamos desarrollando nuestro nuevo portal web.

Beneficios de la Integración de Maya CRM con Zoho CRM

Entre los beneficios que tendrán todos nuestros usuarios es la integración con toda la suite de Zoho, la cual esta constituida por una serie de herramientas entre las que destacan las siguientes:

Zoho Meeting: Herramienta para realizar conferencias Web con el fin de hacer presentaciones de productos, dar soporte técnico, tener conferencias con amigos, colegas y cualquier otra persona o dar capacitación a distancia, inlcuso es posible introducir la presentación en una página web, blog o portal de la empresa. Este servicio es gratuito para la microempresa.

Zoho Creator: Herramienta útil para crear aplicaciones con manejo de bases de datos en minutos, con aplicaciones múltiples como lo son formularios web, recolección de información desde un portal web, manejo de la información, entre otras funcionalidades que incluyen manejo de scripts.
Existen unos formatos que pueden reutilizarse para aplicaciones como CRM, HelpDesk, Administrador de Gastos, Seguimiento a Proyectos, con un simple copiar y modificar.

Zoho Proyects: Colabora con todos los involucrados en cualquier tipo de proyecto en línea con este Software para la administración de Proyectos, donde pudes dar seguimiento, asignar tareas, crear un diagrama con tiempos y asignar recursos y también puedes añadir notas, dicutir puntos y hasta anexar videos. De suma utilidad para la administración de proyectos web 2.0.

Zoho Challange: Una manera simple de llevar acabo la evaluación de candidatos en línea con el fin de ahorrar tiempo y dinero, haciendo un prefiltro en la selección de personal o haciendo evaluaciones de cursos, conferencias, capacitaciones, etc. Muestra los resultados de manera inmediata y genera gráficos.

Algo importante, Zoho siempre mantiene una versión sin costo de todas sus aplicaciones lo que permite  a empresas pequeñas, profesionistas independientes o consultores beneficiarse con su uso y pagar solamente conforme sus necesidades también crezcan.

Zoho Mobile

Las aplicaciones de Zoho se pueden acceder mediante tu iPhone o a travez de dispositivos con Windows Mobile a travez del portal compatible para estas plataformas por lo que ahora tu capacidad productiva aumenta sin importar donde te encuentres.

Como verán nuestras tareas y labores se han incrementado, ya que ahora estamos ayudando a nuestros clientes a la integración de estas herramientas en el ambiente productivo o para uso personal así como apoyandolos en la capacitación y soporte.

Muy pronto estas herramientas serán totalmente integradas al Zoho CRM para aumentar su capacidad y sobre todo lograr de Zoho CRM una plataforma de Social CRM en poco tiempo, por el momento esta seríe de herramientas ya se han integrado a facebook, te sugerimos hecharle un vistazo: Zoho en Facebook.

Para consultar el resto de la suite, visita su sitio en Zoho.com

Zoho Office Suite:

Videos a Consultar:

Zoho Meeting

“veo que la India plantea un modelo de negocios que rompe con los paradigmas mostrados por las grandes empresas de software, lo que generará necesariamente una ruptura, y será para las tecnologias de la información lo que es China hoy para el mercado económico.”

“Creo que en su manera de hacer empresa,  se puede entrever personas que no necesitan dinero mas allá del necesario, y que no se dejan impresionar por la palabra “billions” y todo ese argot de sillicon valley, ante esto prefieren su libertad de crear la empresa que han soñado”

Solo así podemos entender sus negativas a los intentos de inversión por parte de Mike Moritz y su reciente rechazo de adquisición por parte de Salesforce.

Quien es Sridhar Vembu?, se platica que vive humildemente, con poco presupuesto, su curriculum es bajo, con la virtud de gastar solo en lo necesario al extremo de ser criticado por esto, aunque todo emprendedor sabemos que gastar solo en lo exactamente necesario es una virtud que debemos buscar y practicar.

Dicen sus conocidos que Sridar ha hecho de esta virtud su fortaleza y a agregado capas y capas de creatividad en esta austerirdad.

El resultado de esta conbinación es un negocio que produce $40 millones de dólares al año que envía a su cuenta de banco $1 millón de dólares en ingresos mensuales.

Comento esto despúes de haber participado en la conferencia de Enterprise 2.0 y recordando una presentación de Mark Woollen, Vice Presidente de la estrategia de Social CRM de Oracle, con el titulo de Power to the People donde (independientemente de la presentación del producto de Oracle) se hablo de como son los usuarios los que deciden el roadmap de las aplicaciones que quieren utilizar y que para tener éxito en estas iniciativas es necesario soltar el control y dejar que sean las mismas comunidades sociales las que marquen su rumbo.

Volviendo al caso de AdventNet, Sridhar Vembu comenta en su blog que ellos no contratan egresados de escuelas renombradas ni grandes curriculums, comenta que van a las escuelas (equivalente a las preparatorias en México) para buscar a los estudiantes mas inteligentes y que por razones fuertes, especialmente económicas, no asistirán a la universidad, para contratarlos.

Adventnet tiene su propia universidad que llama AdventNet University, donde en 9 meses prepara a los jovenes de 17, 18 años a generar código fuente para sus aplicaciones como lo harían los egresados de universidades o aún mejor. Cuenta Sridhar Vembu que incluso van a las comunidades más pobres donde los jovenes “brillantes” tienen la necesidad de generar dinero para mantener a sus familias, hablan con los muchachos y con sus padres y los enrolan en el proyecto de AdventNet buscando mantenerlos por mucho tiempo.

Actualmente AdventNet tiene al rededor de 700 empleados en la India y 8 en Sillicon Valley, con costos operativos muy bajos.

Esta es la empresa cuyos competidores son principalmente Google Apps y Salesforce, ambos con empleados de renombre cuya nomina rebasa varias veces el ingreso total de Adventnet.

Creo que con un alto gasto operativo y con mas del 50% de sus ingresos gastados en publicidad, por mucho ingreso que se tenga debe causar nerviosismo en las filas de Marc Benioff una empresa como AdventNet.

Zoho esta dando mucho que hablar en las Comunidades de las llamadas herramientas de la Web 2.0 ya que la suite de Zoho hace todo lo que puedes hacer con Microsoft Office. Tiene incluso el servicio de un Customer Relationship Management (CRM) el cual es gratuito para las empresas pequeñas y solo cuesta 12 dólares por usuario por mes para las grandes. Compite directamente con Salesforce.com, que tiene un costo de $65 por usuario por mes.

La situación de Sridhar es el sueño de todo emprendedor coherente y la libertad es apreciable, no necesitas dinero y se da la opción de elegir negar la inversión de VC y la compra de una empresa como Salesforce.com, me hace recordar las platicas que he tenido con otros empresarios, donde uno de sus objetivos es buscar la inversión de capitales en sus empresas para ampujar su crecimiento aunque perdiendo el control de esta, o de otras que buscan ser adquiridas por otras más grandes. No niego que he estado de acuerdo con ellos, aunque con el caso de Adventnet me he cuestionado seriamente el concepto de éxito y lo que quiero para MDO.

Por último quero comentar que Sridhar no solo ha tenido un gran sueño sino que ha tenido el valor de llevarlo acabo.

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Miguel Angel Arce
CEO y Cofundador de Microsistemas de Occidente SA de CV

Mito: ITIL es solo para los técnicos.
Realidad: ITIL sirve para todo el negocio.

El tiempo y recursos requeridos para implementar satisfactoriamente ITIL, combinado con la necesidad crítica de soportar cambios organizacionales y de comportamiento, requiere de la aceptación por parte de la administración de TI y de lideres del negocio.

Si una iniciativa ITIL es considerada solo para TI o es clasificada como un proyecto de TI, puede que solo haya solo un poco de compromiso compartido.

Recuerde que ITIL es el camino a un fin, no un fin por si mismo, y el objetivo es mejorar el valor de IT que brinda a la empresa, tal como reducir costos y permitir el crecimiento del negocio.

Las metas deben ser acordadas a través de un activo y continuo dialogo entre TI y el área de negocios.

Mito: ITIL es solo sobre personas y procesos.
Realidad: La tecnología juega un papel importante.

ITIL describe que se necesita hacer para mejorar el servicio al negocio, no como hacerlo. Muchos consultores de ITIL y de administración de servicios que ayudan a las compañías a construir planes de ITIL, por lo general se enfocan enteramente en procesos de mejora y en cuestiones organizativas. Adquirir eficientes ganancias tangibles requiere de la automatización de componentes apropiados de procesos de ITIL (usualmente procedimientos repetitivos y flujos de trabajo) a través de la tecnología.

Para incrementas las chances de éxito, busque consultores quienes sean hábiles en elementos esenciales de ITIL (personas, procesos y tecnología) y quienes tengan un acercamiento pragmático a este y una base con buenos resultados en proyectos de adopción de ITIL.

Mito: ITIL es la única respuesta.
Realidad: ITIL complementa otros marcos de trabajo de mejores practicas.

Mientras que ITIL define las mejores practicas de la administración de servicios, es todavía esencialmente un marco de trabajo operacional de TI que no intenta dirigir la administración de activos financieros, gobierno de TI y áreas relacionadas. ITIL no administra suficientemente seguridad de TI.

Así como las empresas evalúan y mejoran sus procesos como parte de una implementación de ITIL, deberían considerar suplementar ITIL con otras mejores practicas, como ISO 17799/BS7799 para seguridad y COBIT para gobierno de TI.

Mito: La mayor inversión es en educación.
Realidad: La educación es solo un requerimiento para el éxito.

Muchas organizaciones suelen invertir significantes sumas de dinero y tiempo para entrenar un alto porcentaje de su fuerza de trabajo de TI en los principios básicos y avanzados de ITIL. Lo que se suelen pasar por alto es la oportunidad de unificar al personal del negocio y de TI en equipos prácticos enfocados en programas de capacitación que se concentren menos en la descripción de ITIL y mas en el valor que ITIL dará a la organización.

También recuerde que la adopción inicial de esos programas de capacitación no solo construirán conciencia y soporte para un proyecto compartido entre el negocio y TI, sino que también ayudarán a obtener el compromiso de la dirección de la empresa, necesario para manejar lo que es un ejercicio efectivo en cambios organizacionales.

Mito: Tome un paso a la vez.
Realidad: Trate de mejorar varios procesos simultáneamente.

Muchas empresas eligen concentrarse en un solo proceso de ITIL, tal como Administración de Incidentes. Pero por naturaleza los procesos de ITIL están relacionados mutuamente y son dependientes entre ellos. Así que si Ud. quiere reducir el número de incidentes, necesita encontrar rápidamente la causa raíz del problema. Para reducir el número de problemas, deberá considerar la Administración de Cambios.

Las organizaciones que van muy lejos con un solo proceso antes de considerar procesos relacionados gastan una significante suma de dinero y tiempo redefiniendo constantemente el proceso inicial a medida que se implementan otros.

El mejor modo de mejorar el servicio es simultáneamente trabajar en la mejora de dos o tres áreas de procesos.

Mito: Solo elija soluciones compatibles de ITIL.
Realidad: Ninguna solución de la tecnología es intrínsecamente compatible.

Muchas empresas creen que solo deben elegir herramientas que están certificadas y son compatibles con ITIL. Sin embargo, ya que ITIL no provee requerimientos funcionales para las soluciones tecnológicas, la compatibilidad de ITIL en un contexto de soluciones de la tecnología es imposible. De hecho, la Oficina de Comercio del Gobierno de U.K., los dueños de ITIL, explícitamente advierte sobre los proveedores que hablan sobre compatibilidades.

Esta claro que ITIL se esta convirtiendo en un estándar de facto en la administración de servicios, y el lente con el cual la entrega de Servicios de TI será medida. Siempre recuerde, que el objetivo es el mejorar el servicio y no solo aplicar un marco de trabajo. Identifique soluciones, métodos y socios que puedan entregar un valor real al negocio a través de la administración de servicios de TI.

Fuente: http://kutharos.wordpress.com/2007/12/26/seis-mitos-sobre-itil/

TriActive: http://www.triactive.com

Microsistemas de Occidente SA de CV   http://On-Site.com.mx

En 1947, cuando el fundador de Polaroid, Edwin Land, presentó la primera fotografía instantánea, la compañía fue sinónimo de revolución. Más adelante, la Polaroid se convirtió en la cámara preferida de Andy Warhol, entre otros muchos. Pero la era digital no ha perdonado a nadie y la compañía se ha visto obligada a reconvertirse y sumarse a lo imparable. Ahora tiene el reto de formar parte del mundo digital, aunque conservando su esencia, esa instantaneidad que la hizo grande como compañía. Su gran apuesta es la impresora Zink, que permite imprimir fotografías a todo color desde cualquier dispositivo conectado mediante bluetooth o USB y que no usa tinta. Polaroid reinventa así “la magia” de la fotografía instantánea.

Triactive Inc, compañía de que ofrece una solución exitosa para la Administración del área de TI bajo el modelo SaaS con base en Austin Texas, incorpora en su suite herramientas el módulo de Administración Avanzada para aprovechar la nueva y revolucionada tecnología de Intel® vPro y AMT.

La tecnología Intel vPro incluye la segunda generación de la tecnología Intel® Active Management Technology (Intel® AMT) y la tecnología Intel® Virtualization Technology (Intel® VT). Intel VT está integrada en el procesador dual-core, mientras que la tecnología Intel AMT de siguiente generación está integrada en el nuevo chipset de la plataforma. TriActive saca provecho de estas innovaciones en hardware con resultados de facilidad de manejo superior y la seguridad reforzada detrás de la marca Intel vPro. 

Ofreciendo a las empresas nuevas formas de reducir los costos de soporte a PCs, TriActive haciendo uso de la tecnología Intel AMT ayuda a manejar, inventariar, diagnosticar y reparar PCs aún cuando están apagadas o han fallado sus sistemas operativos o discos duros. La segunda generación de la tecnología Intel AMT ofrece la posibilidad de aislar PCs infectadas antes de que impacten a la red y de alertar a la organización de TI cuando se eliminan amenazas. 

Reforzando aún más la seguridad de la PC, la tecnología Intel VT permite la existencia de entornos independientes basados en hardware dentro de una misma PC; de modo que los gerentes de TI pueden crear un entorno (o partición) de servicio dedicado resistente a perpetraciones donde tareas o actividades determinadas se pueden ejecutar de manera independiente, ser invisibles y quedar aisladas de los usuarios de las PCs. El soporte a la tecnología Intel vPro se hace evidente también en nuevas aplicaciones y soluciones que estarán disponibles a lo largo del año próximo de fabricantes de software de todo el mundo, incluidos Adobe, Altiris, Avocent, Check Point, Cisco, Computer Associates, Hitachi JP1, HP OpenView, LANDesk, Lenovo, Lockdown Networks, Microsoft, Novell, Panorama SW, SAP, Skype, StarSoftComm, SyAM Software, Symantec, TriActive y Zenith. 

“El módulo de TriActive, Administración Avanzada en conjunto con la tecnología Intel AMT incluida en la nueva tecnología Intel vPro, resulta en una significativa reducción del CTO (Costo Total de Propiedad) al reducir significativamente el costo de mantenimiento de la infraestructura de cómputo al proveer una solución de administración, control y seguridad inteligente, estable y muy simple de usar para empresas medianas y grandes”, comentó Miguel Angel Arce, director de América Latina de On-Site, empresa distribuidora de la suite de TriActive.

Los líderes de la industria de los servicios de TI están aprovechando también las capacidades integradas de facilidad de manejo de la tecnología Intel vPro. Compañías globales de servicios de tecnología, entre otras Atos Origin, EDS y Siemens AG, han logrado reducciones en sus costos de TI con la tecnología Intel AMT y han publicado documentos donde describen los beneficios en términos de ahorro de tiempo y costos que han logrado con plataformas basadas en la tecnología Intel AMT. Las PCs basadas en la tecnología Intel vPro incluyen también los gráficos integrados más recientes de Intel, que ofrecen un alto desempeño para aplicaciones de negocios de vanguardia y son capaces de ofrecer toda una gama de características en la interfaz gráfica del sistema operativo Microsoft Windows Vista.

Referencias:

Intel AMT

http://www.intel.com/cd/network/communications/emea/spa/203462.htm

Tecnología INTEL de Gestión Activa

http://www.intel.com/cd/network/communications/emea/spa/237205.htm

Acerca de TriActive
TriActive, Inc. es un pionero del modelo SaaS para Sistemas de Administración, la combinación de servicios de software hosteados y el modelo de suscripción impulsa fuertemente los niveles de servicio mientras reduce la complejidad y el costo total de propiedad para los departamentos de TI. TriActive ofrece una solución modular que posibilita a las áreas de TI y a los Proveedores de Servicios (Managed Service Providers : MSPs) entregar a proyectos y servicios “bajo demanda” a través de Internet sin una inversión inicial. Para mayor información visita www.triactive.com. Para solicitudes del programa de Partners y Socios de Negocios por favor visita www.on-site.com.mx en la sección de contactos.

Acerca de Microsistemas

Empresa líder en México y América latina es el distribuidor exclusivo de la suite de TriActive para América Latina, para mayor información visitar su sitio en http://www.on-site.com.mx

TriActive® is a registered trademark of TriActive, Inc. Systems Management On Demand™ and IT 2.0 – Hosting Your Success™ are trademarks of TriActive, Inc.

*Los otros nombre de empresas o productos mencionados son o podrían ser marcas registradas de sus respectivos dueños.