Mito: ITIL es solo para los técnicos.
Realidad: ITIL sirve para todo el negocio.

El tiempo y recursos requeridos para implementar satisfactoriamente ITIL, combinado con la necesidad crítica de soportar cambios organizacionales y de comportamiento, requiere de la aceptación por parte de la administración de TI y de lideres del negocio.

Si una iniciativa ITIL es considerada solo para TI o es clasificada como un proyecto de TI, puede que solo haya solo un poco de compromiso compartido.

Recuerde que ITIL es el camino a un fin, no un fin por si mismo, y el objetivo es mejorar el valor de IT que brinda a la empresa, tal como reducir costos y permitir el crecimiento del negocio.

Las metas deben ser acordadas a través de un activo y continuo dialogo entre TI y el área de negocios.

Mito: ITIL es solo sobre personas y procesos.
Realidad: La tecnología juega un papel importante.

ITIL describe que se necesita hacer para mejorar el servicio al negocio, no como hacerlo. Muchos consultores de ITIL y de administración de servicios que ayudan a las compañías a construir planes de ITIL, por lo general se enfocan enteramente en procesos de mejora y en cuestiones organizativas. Adquirir eficientes ganancias tangibles requiere de la automatización de componentes apropiados de procesos de ITIL (usualmente procedimientos repetitivos y flujos de trabajo) a través de la tecnología.

Para incrementas las chances de éxito, busque consultores quienes sean hábiles en elementos esenciales de ITIL (personas, procesos y tecnología) y quienes tengan un acercamiento pragmático a este y una base con buenos resultados en proyectos de adopción de ITIL.

Mito: ITIL es la única respuesta.
Realidad: ITIL complementa otros marcos de trabajo de mejores practicas.

Mientras que ITIL define las mejores practicas de la administración de servicios, es todavía esencialmente un marco de trabajo operacional de TI que no intenta dirigir la administración de activos financieros, gobierno de TI y áreas relacionadas. ITIL no administra suficientemente seguridad de TI.

Así como las empresas evalúan y mejoran sus procesos como parte de una implementación de ITIL, deberían considerar suplementar ITIL con otras mejores practicas, como ISO 17799/BS7799 para seguridad y COBIT para gobierno de TI.

Mito: La mayor inversión es en educación.
Realidad: La educación es solo un requerimiento para el éxito.

Muchas organizaciones suelen invertir significantes sumas de dinero y tiempo para entrenar un alto porcentaje de su fuerza de trabajo de TI en los principios básicos y avanzados de ITIL. Lo que se suelen pasar por alto es la oportunidad de unificar al personal del negocio y de TI en equipos prácticos enfocados en programas de capacitación que se concentren menos en la descripción de ITIL y mas en el valor que ITIL dará a la organización.

También recuerde que la adopción inicial de esos programas de capacitación no solo construirán conciencia y soporte para un proyecto compartido entre el negocio y TI, sino que también ayudarán a obtener el compromiso de la dirección de la empresa, necesario para manejar lo que es un ejercicio efectivo en cambios organizacionales.

Mito: Tome un paso a la vez.
Realidad: Trate de mejorar varios procesos simultáneamente.

Muchas empresas eligen concentrarse en un solo proceso de ITIL, tal como Administración de Incidentes. Pero por naturaleza los procesos de ITIL están relacionados mutuamente y son dependientes entre ellos. Así que si Ud. quiere reducir el número de incidentes, necesita encontrar rápidamente la causa raíz del problema. Para reducir el número de problemas, deberá considerar la Administración de Cambios.

Las organizaciones que van muy lejos con un solo proceso antes de considerar procesos relacionados gastan una significante suma de dinero y tiempo redefiniendo constantemente el proceso inicial a medida que se implementan otros.

El mejor modo de mejorar el servicio es simultáneamente trabajar en la mejora de dos o tres áreas de procesos.

Mito: Solo elija soluciones compatibles de ITIL.
Realidad: Ninguna solución de la tecnología es intrínsecamente compatible.

Muchas empresas creen que solo deben elegir herramientas que están certificadas y son compatibles con ITIL. Sin embargo, ya que ITIL no provee requerimientos funcionales para las soluciones tecnológicas, la compatibilidad de ITIL en un contexto de soluciones de la tecnología es imposible. De hecho, la Oficina de Comercio del Gobierno de U.K., los dueños de ITIL, explícitamente advierte sobre los proveedores que hablan sobre compatibilidades.

Esta claro que ITIL se esta convirtiendo en un estándar de facto en la administración de servicios, y el lente con el cual la entrega de Servicios de TI será medida. Siempre recuerde, que el objetivo es el mejorar el servicio y no solo aplicar un marco de trabajo. Identifique soluciones, métodos y socios que puedan entregar un valor real al negocio a través de la administración de servicios de TI.

Fuente: http://kutharos.wordpress.com/2007/12/26/seis-mitos-sobre-itil/

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Austin, Texas – TriActive – February 19, 2008 – TriActive, Inc., a pioneer in SaaS for systems management, announced today that the Software & Information Industry Association (SIIA) has selected their Asset Management Suite as a finalist in the Best Asset Management Solution category.

Established in 1986, the Codie Awards celebrate outstanding achievement and vision in the software, digital information and education technology industries.

“The CODiE award recognition is validation to our team’s commitment to provide customers cost effective solutions to the complexity related to software license agreements, compliance, and audits,” stated TriActive VP of Sales and Service, Craig Bauman. “Our hosted delivery model enables us to reach hundreds of customers to find immediate cost savings prior to signing an enterprise license agreement or responding to a license true-up. Customers are amazed at how quickly we can deploy a solution and provide a snapshot of their environment. What could take months with a premise solution has been shortened to minutes without the costly infrastructure. That’s immediate time to value.”

The Codie Awards recognize 68 categories of outstanding products and services. This year over 1000 products were nominated by over 600 companies. Over 250 judges from the trade press, consulting, educators, IT specialists and other knowledgeable, but neutral, experts were selected to review and vote on all of the products entered.

“Competition is tough this year and that makes selection as a Codie Finalist a real achievement,” said Ken Wash, SIIA president. “All the companies on this year’s list should feel justifiably proud of their recognition.”

The next step brings all the finalists before the judges to select the winner in each category, which will be awarded at a gala event on March 20th.

TriActive® offers a modular set of solutions and suites that can be provisioned with just a mouse click. The TriActive® Desktop Management Suite is the company’s most popular suite and includes everywhere-coverage for remote laptops and desktops with functions for asset inventory, associated fixed assets, software utilization, license compliance, software license harvesting, patch management, software delivery, Web-based remote control, help desk incident and problem management with support for tasks, workflow, auto-routing, escalation, and notification. The solutions are fronted by an integrated Web-based executive dashboard and reporting subsystem, meaning for our partners and customers that there is no hardware, software, or database to buy and maintain – ever. Version 7 introduces a brand new suite, Server Management Suite, which adds SNMP network and local system monitoring with service auto-restart, single-instance system reboot, and automated help desk incident management.

“We’re honored to be named a CODiE awards finalist,” said Poul Nielsen, TriActive, CEO/President. “CODiE has long recognized the value of SaaS. TriActive maintains a software catalog with over 330,000 titles, a project most IT departments can’t afford to take on, and there is no investment in hardware or software infrastructure and no maintenance whatsoever. We continue to surprise people with our SaaS offering, because it costs less than what many paid for their existing on-premise software, which is not typical. As companies focus on improving efficiency in 2008 Asset Management is a must-do project. We’re seeing six and seven-figure hard-dollar savings from software asset license management alone.”

For more information about version 7, visit www.SystemsManagementOndemand.com.

About TriActive
TriActive, Inc. is a pioneer in SaaS for systems management; the combination of hosted systems management software and subscription model dramatically improves service levels while reducing complexity and total cost of ownership (TCO) for IT departments. TriActive offers a modular solution set that enables IT and Managed Service Providers (MSPs) to deliver IT projects and services on demand over the Internet without an expensive upfront investment. For more information visit www.triactive.com. For partner inquiries visit www.ManagedServicesOndemand.com

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