Maya CRM ahora se referira a la estrategia de implantación de Zoho CRM de la cual tenemos ya mas de 2 años de experiencia y una metodologia desarrollada así como a la integración de Zoho CRM con otras aplicaciones mediante APIs como son: Integración con el ERP de la Empresa, integración y comunicación con programas contables y administrativos, portales Web, etc. sobre este tema, muy pronto recibirás más información, te adelantamos que estamos desarrollando nuestro nuevo portal web.

Beneficios de la Integración de Maya CRM con Zoho CRM

Entre los beneficios que tendrán todos nuestros usuarios es la integración con toda la suite de Zoho, la cual esta constituida por una serie de herramientas entre las que destacan las siguientes:

Zoho Meeting: Herramienta para realizar conferencias Web con el fin de hacer presentaciones de productos, dar soporte técnico, tener conferencias con amigos, colegas y cualquier otra persona o dar capacitación a distancia, inlcuso es posible introducir la presentación en una página web, blog o portal de la empresa. Este servicio es gratuito para la microempresa.

Zoho Creator: Herramienta útil para crear aplicaciones con manejo de bases de datos en minutos, con aplicaciones múltiples como lo son formularios web, recolección de información desde un portal web, manejo de la información, entre otras funcionalidades que incluyen manejo de scripts.
Existen unos formatos que pueden reutilizarse para aplicaciones como CRM, HelpDesk, Administrador de Gastos, Seguimiento a Proyectos, con un simple copiar y modificar.

Zoho Proyects: Colabora con todos los involucrados en cualquier tipo de proyecto en línea con este Software para la administración de Proyectos, donde pudes dar seguimiento, asignar tareas, crear un diagrama con tiempos y asignar recursos y también puedes añadir notas, dicutir puntos y hasta anexar videos. De suma utilidad para la administración de proyectos web 2.0.

Zoho Challange: Una manera simple de llevar acabo la evaluación de candidatos en línea con el fin de ahorrar tiempo y dinero, haciendo un prefiltro en la selección de personal o haciendo evaluaciones de cursos, conferencias, capacitaciones, etc. Muestra los resultados de manera inmediata y genera gráficos.

Algo importante, Zoho siempre mantiene una versión sin costo de todas sus aplicaciones lo que permite  a empresas pequeñas, profesionistas independientes o consultores beneficiarse con su uso y pagar solamente conforme sus necesidades también crezcan.

Zoho Mobile

Las aplicaciones de Zoho se pueden acceder mediante tu iPhone o a travez de dispositivos con Windows Mobile a travez del portal compatible para estas plataformas por lo que ahora tu capacidad productiva aumenta sin importar donde te encuentres.

Como verán nuestras tareas y labores se han incrementado, ya que ahora estamos ayudando a nuestros clientes a la integración de estas herramientas en el ambiente productivo o para uso personal así como apoyandolos en la capacitación y soporte.

Muy pronto estas herramientas serán totalmente integradas al Zoho CRM para aumentar su capacidad y sobre todo lograr de Zoho CRM una plataforma de Social CRM en poco tiempo, por el momento esta seríe de herramientas ya se han integrado a facebook, te sugerimos hecharle un vistazo: Zoho en Facebook.

Para consultar el resto de la suite, visita su sitio en Zoho.com

Zoho Office Suite:

Videos a Consultar:

Zoho Meeting

Wireshark es un analizador de protocolos que nos permite solucionar problemas en la red, más información en: http://es.wikipedia.org/wiki/Ethereal

Para descargar la aplicación de forma gratuita: http://www.wireshark.org/

“4. Consentimiento para la utilización de datos. Usted manifiesta su conformidad para que Apple y sus filiales recopilen y utilicen información técnica y otro tipo de información relacionada, entre la que se incluye, con carácter meramente enunciativo y no limitativo, los datos técnicos sobre su ordenador, software de sistema, aplicaciones y dispositivos periféricos, que se recoja periódicamente como parte de los servicios de actualización de software, soporte técnico del producto y otros servicios (si los hubiere) que se le suministren en relación al Software Apple o con el fin de verificar el cumplimiento de los términos de la presente licencia. Apple se compromete a utilizar esta información única y exclusivamente para mejorar sus productos o para proporcionarle otros servicios o tecnologías, siempre y cuando en dicha información no se le identifique a usted personalmente.”

Podemos observar que el hecho que sea gratuito o no,  no es el único punto a considerar en el permitir la instalación, también debes considerar el resguardo de la información de los usuarios de tu empresa. Nuestra sugerencia es que leas siempre detenidamente las Cláusulas y Acepta solo si estas dispuesto a que, la empresa de software, o en este caso Apple y sus filiales recaben esta información de los equipos de tu empresa y/o equipos personales esta bien tener instalados estos programas, si no deseas hacerlo y sobre todo si eres el administrador responsable de los equipos de tu empresa y de su resguardo te recomendamos revisar si tu empresa esta de acuerdo en compartir esta información, consulta con  tu departamento legal, informa a dirección general o a quien corresponda estar informado y debe saber sobre la decisión tomada, nuestra recomendación es que no lo tomes a la ligera LEE LOS CONTRATOS DE LICENCIA DETENIDAMENTE y toma la decisión que mejor convenga a tu empresa y se apegue a las políticas de seguridad, así como a las reglas de  compartir y resguardar la información de tus usuarios.

Te ahorraras de muchos problemas para ti y para tu empresa. Espero que este consejo sirva, si requieres que te apoyemos para dimensionar este problema en tu empresa o conocer más sobre el Proyecto de Administración, Licenciamiento y Uso de Software ponte en contacto con nosotros hemos apoyado a más de 50 empresas en México.

Les recomiendo que tomen en cuenta los 3 puntos siguientes en la implementación de su Blog empresarial:

1.- Definir claramente porque quiero hacer un Blog (Por que los demás lo hacen no es una razón suficiente), hay muchas razones muy interesantes, una de las razones que he encontrado a menudo con mis clientes es que quieren compartir más información referente a los productos y servicios que ofrecen en un entorno global, así como las experiencias de uso, esperando a cambio recibir retroalimentación de sus clientes. También se deber tener claro los objetivos a lograr y como va a medir el alcance de estos objetivos. ( a manera de nota, los objetivos pueden ser cuantitativos y cualitativos)

2.- Definir las políticas internas para escribir en el Blog, como ejemplo, quien puede escribir, sobre que se puede escribir, sobre que no, se deben identificar los empleados, que áreas de la empresa estarán involucradas, etc. Que sin pretender normar el espíritu creativo de nuestros empleados si darles a conocer que hay temas que por su delicadeza o confidencialidad no deben ser tratados en el Blog.
No olvides crear un curso de capacitación para todos los empleados relacionados a el entendimiento de las políticas, su alcance así como del uso del Blog y alcances de la comunicación con sus clientes y público en general.

3.- Si bien este punto puede ser parte del punto 2, se debe definir quien va a ser el administrador de el Blog, por ejemplo, quién va a revisar si hay comentarios y como dirigirlos, hacer la gestión dentro de la empresa para atender si es que es una idea o nuevo requerimiento de uno de nuestros clientes, incluso una critica. Y llevarlo a buen termino.

Otros puntos también deben ser considerados como ejemplo: Decidir si los empleados recibirán una retribución o compensación por escribir en el Blog (Sé creativo no necesariamente tiene que ser económica), Definir la plataforma tecnológica pare el Blog, Definir quien hará la administración técnica, establecer una fecha para lanzar tu Blog al Ciberespacio y darlo a conocer en la Blogsfera y a todos tus clientes como una buena noticia para mejorar la comunicación entre la empresa y sus clientes.

Una buena implementación de un Blog puede traerte beneficios como son: mejorar la comunicación con tus clientes y público en general, dar a conocer tu marca, productos y servicios por un bajo costo, mayor tráfico a tu sitio web, detectar usuarios de tus productos fieles a tu marca, aumentar el conocimiento de tus productos y servicios por tus empleados y colaboradores, despertar el ánimo creativo de tus empleados para escribir en el blog, entre otros beneficios más.

Suerte con tu nuevo blog!!!

Les recomiendo visitar la lista de proveedores de software CRM en America Latina :
http://jesushoyos.typepad.com/crm_en_latinoamerica/proveedores-de-software-d.html

Esta lista es realizada por Jesús Hoyos, reconocido especialista en CRM en la región de Latino America.

Les dejo el link para votar por los temas ya propuestos o incluso proponer nuevos:

http://www.surveymonkey.com/s.aspx?sm=LiqbpC2xH4HEEbUddy903A_3d_3d 

Si requieres más información sobre la Conferencia puedes visitar http://www.mundo-contact.com/crm08/index.htm

 Solo un comentrio final, o más bien una petición amable a nuestros amigos de Mundo-Contact: Que al final del proceso compartan con todos nosotros los resultados y datos interesantes sobre este experimento CRM-Redes Sociales con el fin de alimentar la cultura CRM en nuestro entorno social.

Una Estrella para Mundo-Contact.

Algo con lo que nos hemos encontrado con relativa frecuencia son los empleados desmotivados, con poco interés en que la fuente de empleo se mantenga y desconocimiento de lo que su labor afecta a la empresa. Esto nos ha llevado a realizar una investigación en la que hemos levantado una encuestas a 157 empleados de 100 empresas en la Ciudad de Guadalajara y México DF,  donde  nos encontramos que 77% de los empleados de la empresas encuestadas son empleados desmotivados, que van sacando al paso su empleo en el día a día esperando el fin del “Viernes” para salir corriendo de la oficina como si no quisieran regresar jamás. Son empleados que se sienten incomprendidos, subvaluados.  

Por otro lado, solo el 12% son empleados comprometidos en cuerpo, mente y alma con el logro del éxito de la empresa para la que laboran.

¿Como espera un empresario que estos empleados brinden una mejor experiencia a sus clientes?

Creo que podemos deducir que el compromiso del empleado y su contribución son parte indispensable para cualquier iniciativa CRM y para el alcance de objetivos de la Empresa en la que laboran.

Quiero compartir con todos que hemos visto mejorías en el nivel del compromiso de los empleados en las empresas que aplican el CRM hacia sus empleados, buscando mejorar la experiencia de sus “Clientes Internos” al laborar en la Organización.

Preguntas como:

¿Qué desean de la empresa?, ¿Qué cambios harían si ellos tuvieran el poder de hacerlo? Y dejar que los empleados colaboren para crear su propio espacio laboral.

Preguntesé, ¿Quécontactos e interacciones hay entre los empleados  y la compañía?, ¿En que circunstancia se da?, ¿Cómo podría mejorarse?

¿Qué puedo hacer para que los empleados sean “defensores de la marca”?

Son preguntas que nos pueden ayudar a lograr el compromiso de los empleados.

Por otra parte hay que tomar en cuenta lo que recomiendan los expertos en RH: Delegación de responsabilidades, un trabajo que suponga retos, el trabajo en equipo, la comunicación, la diversión en el trabajo, etc.

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Miguel Angel Arce

Me llamó la atención la gran relación entre CRM y las redes sociales, cloud computing y la Enterprise 2.0. (prometo investigar mas sobre el sunto y escribir al respecto)

 Un punto importante también, fué la perspectiva de que cuando se analizan los procesos dentro de la definición de la estrategia CRM, los procesos de negocio hay que orientarlos verdaderamente al cliente y partir de sus expectativas de acuerdo a nuestra promesa de marca,  versus los  procesos productivos que refieren a un ambiente de producción o de manufactura donde se trata con “procesos productivos” y/o con máquinas y no con la manera en que se comportan las personas, en los procesos orientados hacia el cliente nos encontramos que hay que cambiar la forma de ser y por lo tanto de comportarse de los empleados y no de la forma en que trabajan.

Ahora entiendo la definición de que CRM es el Arte de la Vida, no sé quien hizo esta mención pero yo le cambiaría un poco, diría que CRM es el Arte de Vivir la Vida, de esta menera se entiende implicitamente un esfuerzo y participación de quien la vive en servir de la mejor manera, ya que también para recibir excelente servicio hay que ser parte de ello. El buen servicio y por lo tanto la experiencia del servicio es el resultado de quien lo ofrece y quien lo recibe, en el encuentro, en el trato, en el apreciar el momento y se aprende a disfrutar. Es un arte muy fino, lo sé, pero vale la pena intentar decubrir el Arte de Vivir la Vida;  finalmente si no la vivimos nosotros por nosotros, ¿quién?.

También quiero mencionar que fue muy interesante conocer el las experiencias y puntos de vista de especialistas y resposables de proyectos CRM en empresas de diferentes sectores: bancario, universidades, fabricantes de productos de consumo, farmaceutico, entre otros.

En general fue muy enriquecedora la experiencia al punto de que estoy buscando traer a Guadalajara esta certificación, bueno ya estaré platicando con algunas Universidades con las que tenemos contacto para buscar la sede de esta conferencia. Para terminar, les recomiendo que visiten los post que ha puesto en línea Valdir Ugalde de MundoCantact en http://mundocontact.wordpress.com/  y Jesus Hoyos en su Blog.

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Miguel Angel Arce